جعل الأدلة العالمية عن الرق الحديث سهلة العثور عليها: تصميم تصنيف لمنصة معرفية عالمية تابعة للأمم المتحدة.

نبذة عن العميل

جامعة الأمم المتحدة هي مركز الفكر العالمي للأمم المتحدة وذراعها للتعليم فوق الجامعي، وتعمل من خلال شبكة عالمية من معاهد البحوث التي تتصدى للتحديات العالمية الملحّة. دعم هذا المشروع ما سيصبح مبادرة رائدة لمركز بحوث السياسات التابع للجامعة: منصة معرفية عبر الإنترنت بُنيت كمساهمة في Alliance 8.7، الشراكة العالمية للمنظمات العاملة على استئصال الرق الحديث والعمل الجبري والاتجار بالبشر وعمالة الأطفال.

سياق القطاع

تُعد الغاية 8.7 من أهداف التنمية المستدامة واحدة من أكثر الالتزامات طموحاً في أجندة التنمية الأممية: فقد تعهدت 193 دولة عضواً باتخاذ تدابير فعالة لإنهاء الرق الحديث والاتجار بالبشر بحلول 2030، وعمالة الأطفال بحلول 2025، وهو هدف قدّر الخبراء أنه يتطلب تحرير آلاف الأشخاص من الاستغلال كل يوم. إن تقديم سياسات موثوقة قائمة على الأدلة بهذا الحجم يعتمد على تحويل البحوث العالمية المتناثرة إلى شكل يمكن لصانعي السياسات استخدامه فعلاً، وهي بالضبط مشكلة سهولة العثور على المعلومات التي يحلها تصنيف جيد التصميم. وكانت قابلية التشغيل البيني مع منظومة البيانات الإنسانية الأوسع مهمة أيضاً. فقد اعتمد القطاع منذ زمن على معايير بيانات مشتركة مثل Humanitarian Exchange Language (HXL) لتمكين انتقال المعلومات بسلاسة بين المنظمات والمستودعات العديدة العاملة على أزمات ذات صلة، وكان على تصنيف المنصة أن يعمل ضمن تلك المنظومة الأوسع لا كجزيرة معزولة.

الوضع الراهن

تمحورت معايير تصميم منصة المعرفة حول خدمة الفاعلين على مستوى السياسات من خلال تصوّر البيانات ونتائج البحوث الملخصة، مع تعزيز قاعدة معرفية أقوى وتعاون أفضل بين الباحثين. وأُعطيت الأولوية لوظائف بحث قوية، والوصول عبر الأجهزة المحمولة، وسهولة مشاركة المحتوى، وأداء موثوق في المناطق ذات الاتصال غير المستقر. عملت Quoin Inc. كمقاول رئيسي للمشروع، واستُقدمت Iknow كمقاول من الباطن خصيصاً لتصميم تصنيف المنصة وتنفيذه.

• مجال موضوعي واسع للغاية وسريع التغير. تمتد عوامل خطر الرق الحديث وقابلية التعرض له وفعالية التدخلات عبر السياسات والجغرافيا والقطاع الصناعي ومصادر البيانات المؤسسية في آن واحد، دون بنية موحدة قائمة لتنظيم الأدلة.
• جمهور عالمي محدود الموارد. كان على المنصة خدمة صانعي السياسات والباحثين حول العالم على أجهزة سطح المكتب والمحمول معاً، بما في ذلك المناطق ذات الاتصال غير الموثوق بالإنترنت.
• الحاجة إلى حوكمة محتوى طويلة الأمد، لا مجرد تنظيم ليوم الإطلاق. مع تراكم محتوى المنصة (تدوينات ومجموعات بيانات ومقالات) بمرور الوقت، كانت UNU بحاجة إلى القدرة على مراجعة المواد حسب الموضوع لإبقاء أهم المحتوى ظاهراً وأرشفة ما أصبح متقادماً.
• قابلية التشغيل البيني مع منظومة البيانات الإنسانية الأوسع. كان على التصنيف أن يتكامل مع مواقع ومستودعات بيانات أخرى مستخدمة عبر القطاع الإنساني، مما تطلب المواءمة مع معايير خارجية معترف بها بدلاً من مفردات مخصصة بالكامل.
• جدول تسليم مضغوط. كان يجب تعريف التصنيف وتطويره وتنفيذه بالكامل في نحو 10 أسابيع كجزء متعاقد عليه من الباطن ضمن بناء منصة أكبر جارٍ بالفعل.

• تحديد أهداف واضحة وحالات استخدام للبحث للتصنيف الجديد، بما في ذلك صفحات المجالات الموضوعية، وتنقيح البحث بالأوجه، والربط المتبادل بين المحتويات ذات الصلة، وقابلية التشغيل البيني مع مستودعات البيانات الخارجية.
• تطوير تصنيف مستند إلى الاستخدام الحقيقي: كيف سيبحث المستخدمون ويتصفحون، وكيف تنظم UNU المحتوى داخلياً، وكيف تصنّف المنظمات الشريكة مواد مماثلة.
• إبقاء التصنيف بسيطاً وموجزاً قدر الإمكان مع تمكين تنقيح وتصفح وتبادل معلومات فعال.
• تنفيذ التصنيف المعتمد كمنتج منظم قابل للقراءة الآلية وجاهز للمنصة التقنية.

كيف نظّمت Iknow العمل

هيكلت Iknow المشروع حول ثلاث مراحل (تحديد الأهداف، وتطوير التصنيف، وتنفيذ التصنيف)، منتقلةً من بيان واضح لما يجب أن يدعمه التصنيف، إلى مجموعة مصطلحات طُوّرت بشكل تعاوني، إلى مخرَج جاهز للتقنية.

الأنشطة والقرارات الرئيسية

• تحديد الأهداف. حددت Iknow بوضوح القدرات المطلوبة من التصنيف: صفحات المجالات الموضوعية، ومرشحات البحث للتصفح بالأوجه، وروابط إلى المحتوى ذي الصلة من كل صفحة، والتكامل مع مواقع إنسانية ومستودعات بيانات أخرى باستخدام مجموعات مصطلحات قياسية مثل HXL. كما خططت Iknow مسبقاً لحوكمة المحتوى على المدى الطويل، بما يضمن قدرة UNU على مراجعة المحتوى المتراكم حسب الموضوع مع نمو المنصة وأرشفة المواد المتقادمة.
• تطوير التصنيف. أرست Iknow تطوير المصطلحات على ثلاثة أسئلة استخدام ملموسة: كيف تتوقع UNU أن يبحث المستخدمون ويتصفحوا المحتوى وما المفاهيم التي سيبحثون عنها؛ وكيف تنظم UNU المحتوى داخلياً؛ وكيف تصنّف المنظمات ذات الصلة المحتوى في المجالات الموضوعية نفسها، خصوصاً حيث يُرجح تبادل البيانات أو الوثائق. وعقدت Iknow سلسلة من اجتماعات العمل مع قادة المشروع في UNU للإجابة عن هذه الأسئلة وتطوير تصنيف مشترك يبقى بسيطاً وموجزاً قدر الإمكان مع دعم تنقيح وتصفح وتبادل معلومات فعال. وكانت النتيجة تصنيفاً من خمسة أوجه بما يصل إلى ثلاثة مستويات هرمية لكل وجه: مجالات السياسات (مثل الهجرة والنزوح)، وأنواع الاستغلال (مثل الرق الحديث)، والمناطق والدول النشطة في مبادرة 8.7 الأممية، والمنظمات (وكالات الأمم المتحدة والوكالات الشريكة التي تقوم بعمل ميداني تشغيلي أو تسهم بالبيانات)، والقطاعات الصناعية التي يكون فيها الاستغلال أشد (مثل التعدين).
• تنفيذ التصنيف. بعد موافقة UNU على مسودة التصنيف، حوّلت Iknow مجموعة المصطلحات الكاملة إلى ملف XML منظم للاستخدام المباشر في المنصة التقنية.

أصحاب المصلحة والتعاون

عملت Iknow كمقاول من الباطن لدى المقاول الرئيسي Quoin Inc. الذي قاد بناء منصة المعرفة عموماً، وتعاونت مباشرة مع قادة المشروع في UNU لتطوير التصنيف والتحقق منه طوال فترة المشروع.

الموازنة بين البساطة واتساع الموضوع

تمتد أدلة الرق الحديث عبر السياسات ونوع الاستغلال والجغرافيا والمنظمات المساهمة والقطاع الصناعي في آن واحد، مما خلق خطراً حقيقياً بالوصول إما إلى تصنيف مفرط التعقيد أو تصنيف ضحل لا يدعم استخداماً بحثياً حقيقياً. عالجت Iknow ذلك بإرساء التطوير على أسئلة استخدام ملموسة (كيف سيبحث المستخدمون ويتصفحون فعلاً، وكيف تنظم UNU محتواها أصلاً، وكيف تصنّف المنظمات النظيرة مواد مماثلة) بدلاً من تمرين تصنيف أكاديمي من الأعلى إلى الأسفل، لتصل إلى بنية من خمسة أوجه وثلاثة مستويات بقيت بسيطة مع دعم تصفح فعال بالأوجه.

التصميم من أجل قابلية التشغيل البيني منذ البداية

كان تصنيف يُبنى بمعزل عن غيره معرضاً لأن يصبح مجرد مفردات إضافية غير متوافقة في مشهد بيانات إنساني مجزأ أصلاً. عالجت Iknow ذلك بإدراج التكامل مع المواقع ومستودعات البيانات الأخرى ضمن أهداف التصنيف منذ اليوم الأول ومواءمة العناصر ذات الصلة مع معايير معترف بها مثل HXL، بدلاً من التعامل مع قابلية التشغيل البيني الخارجية كفكرة لاحقة بعد أن تكون البنية الأساسية قد ثُبتت.

النتائج التشغيلية

• تسليم تصنيف من خمسة أوجه بما يصل إلى ثلاثة مستويات هرمية لكل وجه ضمن مشروع من الباطن استمر نحو 10 أسابيع (يناير-مارس 2018).
• تحويل التصنيف المعتمد إلى ملف XML منظم للتنفيذ المباشر في الحزمة التقنية لمنصة المعرفة.
• تصميم فروع التصنيف الخمسة (مجالات السياسات، وأنواع الاستغلال، والمناطق/الدول، والمنظمات، والقطاعات الصناعية) لدعم البحث الفوري بالأوجه وإدارة دورة حياة المحتوى على المدى الطويل مع نمو مكتبة المنصة.

النتائج الاستراتيجية والتنظيمية

أثنت كل من UNU وQuoin على عمل Iknow، وانطلق التنفيذ الكامل لمنصة المعرفة مباشرة بعد المشروع. وأُطلقت تلك المنصة لاحقاً للعموم باسم Delta 8.7 (منصة المعرفة الخاصة بـ Alliance 8.7) في الجمعية العامة للأمم المتحدة في سبتمبر 2018. ثم نمت لتصبح مورداً عالمياً كبيراً، حيث استضافت في نهاية المطاف لوحات بيانات لكل دولة عضو في الأمم المتحدة ومئات المقالات لخبراء من مختلف أنحاء العالم، وهو حجم من المحتوى صُمم التصنيف الأصلي خصيصاً لتنظيمه وإدامته.

الوقت حتى تحقق الأثر

أنجزت Iknow مراحل تطوير التصنيف الثلاث جميعها ضمن فترة المشروع. وبعد نحو ستة أشهر، أُطلقت المنصة للعموم على المسرح العالمي في الجمعية العامة للأمم المتحدة، مما منح التصنيف تحققاً واقعياً على نطاق عالمي في العام نفسه الذي صُمم فيه.

المهارات الأساسية

• تصميم التصنيفات وتطويرها
• هندسة المعلومات وسهولة العثور على المحتوى
• حوكمة المحتوى وتخطيط دورة الحياة
• التعاون كمقاول من الباطن ومع فرق الشركاء

الأساليب وأطر العمل

• منهجية تطوير التصنيف المستندة إلى الاستخدام
• تصميم التصنيف بالأوجه
• تنفيذ التصنيفات بصيغة XML منظمة
• تصميم قابلية التشغيل البيني القائم على المعايير (مثل HXL)

التقنيات والأدوات

• بنى تصنيف قائمة على XML
• المواءمة مع مجموعة مصطلحات Humanitarian Exchange Language (HXL)