استراتيجية التعلم الإلكتروني للقسم التقني في الشركة B.

نبذة عن العميل

كانت الشعبة التقنية في الشركة B مسؤولة عن التدريب التقني في الشركات التشغيلية للمجموعة وموظفي المركز الرئيسي، وتخدم جمهورًا تدريبيًا يتجاوز 110,000 موظف حول العالم. وكان هذا الجمهور شديد التنوع، إذ تراوح التدريب بين التوجيه التقني العام والتعليم المتخصص في موضوعات علمية وتقنية متقدمة. وشمل محتوى الدورات تقييم الجودة والتحقق من صحة العمليات وتلوث المواد الخام والمعايير البيئية والسلامة الكيميائية والبيولوجية والإشعاعية والعامة، وارتبط جزء كبير منه بالمتطلبات التنظيمية والتصنيعية عبر عمليات الشركة B العالمية في قطاعات الأدوية والأجهزة الطبية والمنتجات الاستهلاكية.

سياق القطاع

اتسم سوق التعلم الإلكتروني المؤسسي بحماس شديد وتقلب كبير في عام 2000. فقد ظهر جيل جديد من موردي أنظمة إدارة التعلم، من بينهم Docent وSaba وClick2learn، لمساعدة المنظمات الكبيرة على إدارة التدريب المعتمد على الويب وتقديمه على نطاق واسع، وتحدث قادة الشركات عن هذه التقنية بعبارات مدوية؛ إذ تنبأ الرئيس التنفيذي لشركة Cisco في ذلك العام، في تصريح شهير، بأن التعلم الإلكتروني سيجعل البريد الإلكتروني يبدو مجرد خطأ تقريب. ومع ذلك ظل مشهد الموردين غير ناضج وغير مستقر، بلا منصة مهيمنة ومع مضاربات استثمارية كثيفة انهارت بحدة عندما ضرب انهيار شركات الإنترنت أسهم التعلم الإلكتروني على مدار عام 2001. وبالنسبة إلى صاحب عمل كبير وخاضع للتنظيم مثل الشركة B، جعلت هذه التركيبة من الفرص الحقيقية وعدم استقرار السوق وجودَ استراتيجية صارمة ومحايدة تجاه الموردين أمرًا لا غنى عنه قبل الالتزام بأي منصة أو مورد.

الوضع الحالي

كانت عملية التدريب القائمة في الشعبة معقدة: جمهور عالمي متنوع، ونطاق واسع من الموضوعات التقنية المتخصصة، ونموذج تدريب لا يزال يُقدَّم بالكامل تقريبًا عبر التعليم الحضوري في قاعات التدريس. أرادت رئيسة الشعبة تقديم التدريب بكفاءة وفعالية أكبر من حيث التكلفة، فرعت مبادرة تحول نحو التعلم الإلكتروني، مستعينة بشركة Iknow لخبرتها في إدارة المعرفة واستراتيجية التعلم.

• جمهور ضخم ومتنوع يخدمه نموذج تقديم مكلف. اعتمد أكثر من 110,000 موظف حول العالم على تدريب تقني يُقدَّم بالكامل تقريبًا عبر تعليم صفي مكلف يصعب توسيع نطاقه.
• غياب رؤية منهجية للمشهد التدريبي الحالي. لم تكن هناك رؤية موحدة لمصادر محتوى التدريب الحالية أو أساليب التقديم أو فرص التحسين على مستوى الشعبة.
• موضوعات متخصصة وعالية المخاطر. لامس جزء كبير من محتوى الشعبة موضوعات خاضعة للتنظيم وحرجة للسلامة، ما رفع سقف أي خطة تحول إلى ما هو أبعد من مجرد رقمنة المحتوى.
• سوق تقنية فتية وغير مستقرة. لم يكن لسوق موردي التعلم الإلكتروني رائد راسخ، وكانت تدخل فترة من التقلب المالي، ما جعل الالتزام بأي منصة محفوفًا بمخاطر حقيقية.

• توثيق أنشطة التدريب الحالية في الشعبة ومصادر محتواها وأساليب تقديمها من خلال مقابلات مباشرة مع الموظفين.
• إجراء مقارنة معيارية لأفضل ممارسات التعلم الإلكتروني الرائدة الواردة في الأبحاث ودراسات الحالة المنشورة حديثًا.
• إعداد تحليل فجوات يقارن الوضع الحالي للشعبة بالممارسات الرائدة التي جرى تحديدها.
• تقديم توصيات ملموسة لتوجيه التحول من التدريب الصفي إلى التعلم الإلكتروني.

كيف نظّمت Iknow العمل

نظّمت Iknow المشروع في ثلاثة أجزاء: أولًا فهم الوضع الحالي وتوثيقه، ثم مراجعة أفضل الممارسات الواردة في الأبحاث ودراسات الحالة المنشورة حديثًا، وأخيرًا وضع توصيات لإنشاء بيئة تعلم إلكتروني، بما يعكس منهجية Iknow في استراتيجية التقنية المؤسسية وإعداد خرائط الطريق.

الأنشطة والقرارات الرئيسية

• مقابلات الوضع الحالي. أجرت Iknow مقابلات منظمة مع موظفي التدريب في الشعبة غطت اتساع البرامج القائمة ونطاقها ومصادر محتوى الدورات وأساليب التقديم، والتقطت أفكار التحسين مباشرة من الأشخاص الذين يديرون البرامج.
• بحث أفضل الممارسات. راجعت Iknow مقالات ودراسات حالة منشورة حديثًا حول ممارسات التعلم الإلكتروني الرائدة لترسيخ توصياتها في أدلة مستمدة من منظمات أكثر تقدمًا على منحنى التحول.
• تحليل الفجوات. قارنت Iknow الوضع الحالي الموثق للشعبة بالممارسات الرائدة المحددة في بحثها، فكشفت الفجوات المحددة التي يتعين على خطة التحول سدها.
• وضع رؤية لعامين. أوصت Iknow برؤية للتعلم الإلكتروني على مدى عامين بأهداف طموحة وجدول زمني، بما يمنح قيادة الشعبة هدفًا ملموسًا بدلًا من طموح مفتوح.
• عمليتا الترحيل واختيار الموردين. اقترحت Iknow عملية منظمة لاختيار الدورات الصفية وترحيلها إلى التقديم المعتمد على الويب، إضافة إلى عملية صارمة لتحديد الموردين وتقييمهم واختيارهم بما يناسب سوق أنظمة إدارة التعلم (LMS) التي لم تنضج بعد.
• توصيات التقنية والمحتوى والتنظيم. أوصت Iknow بمواءمة مبادرة التعلم الإلكتروني مع نظام إدارة التعلم المؤسسي، وتصميم مستودعات معرفة وبوابات للمحتوى الواقع خارج الدورات الإلكترونية الرسمية، وتطوير نماذج كفاءات للمسارات المهنية التقنية وغير التقنية، وتصميم ممكنات تنظيمية تعزز التعلم المستمر.

أصحاب المصلحة والتعاون

عملت Iknow كمقاول من الباطن لدى Capgemini، المقاول الرئيسي للمشروع، مقدمةً خبرتها في إدارة المعرفة واستراتيجية التعلم ضمن فريق الاستشارات الأوسع لدى Capgemini، مع العمل مباشرة مع موظفي التدريب في الشعبة التقنية خلال تقييم الوضع الحالي.

تقييم عملية تدريب تقني مترامية الأطراف بسرعة

مع جمهور تدريبي يتجاوز 110,000 موظف ومحتوى يمتد من التوجيه العام إلى موضوعات تنظيمية وموضوعات سلامة متخصصة، كان أي تقييم سطحي يهدد بإغفال التفاصيل التي تحدد نجاح التحول نحو التعلم الإلكتروني أو فشله. عالجت Iknow ذلك بهيكلة المقابلات حول الأبعاد المحددة المهمة (اتساع البرامج ونطاقها، ومصادر المحتوى، وأساليب التقديم)، بما منح الشعبة صورة شاملة حقًا للوضع الحالي خلال نافذة زمنية من أربعة أشهر.

التوصية بمسار للمضي قدمًا في سوق موردين غير ناضجة ومتقلبة

في غياب رائد راسخ في سوق أنظمة إدارة التعلم (LMS) ومع تصاعد اضطراب مالي حقيقي بين موردي التعلم الإلكتروني، كانت التوصية المباشرة بمنصة بعينها ستعرّض الشعبة لمخاطر حقيقية. عالجت Iknow ذلك بالتوصية بعملية صارمة وقابلة للتكرار لتحديد الموردين وتقييمهم واختيارهم بدلًا من اختيار مورد واحد، بما منح الشعبة قدرة دائمة على اتخاذ هذا القرار على نحو سليم أيًا كان ما ستؤول إليه ساحة الموردين.

النتائج الكمية

• حجم الجمهور المشمول: جمهور تدريبي يتجاوز 110,000 موظف حول العالم جرى تقييمه ومعالجته في التوصيات.
• مجالات التوصيات المسلّمة: سبعة مجالات توصيات رئيسية جرى تسليمها، تشمل الرؤية والعمليات واستراتيجية الموردين والمواءمة التقنية والمحتوى ونماذج الكفاءات والتمكين التنظيمي.
• مدة المشروع: مهمة استمرت أربعة أشهر.

النتائج النوعية

استخدمت الشعبة توصيات Iknow أساسًا لخارطة طريقها الاستراتيجية لتطبيق التعلم الإلكتروني، وهو دليل على أن التقييم تحول إلى خطة تحول حقيقية لا إلى تقرير يوضع على الرف. وبترسيخ توصياتها في تحليل فجوات موثق بدلًا من نصائح عامة عن أفضل الممارسات، منحت Iknow قيادة الشعبة حجة عمل موثوقة يمكن الدفاع عنها لنقل عملية تدريب كبيرة وخاضعة للتنظيم بعيدًا عن نموذج مكلف يقتصر على قاعات التدريس. كما أن التركيز على عملية قابلة للتكرار لاختيار الموردين، بدلًا من التوصية بمنصة واحدة، منح الشعبة قدرة دائمة يمكنها إعادة استخدامها مع استمرار سوق موردي التعلم الإلكتروني الفتية في الاندماج والتوحد.

الوقت حتى تحقق الأثر

سلّمت Iknow تقييم الوضع الحالي وبحث أفضل الممارسات والمجموعة الكاملة من التوصيات ضمن المشروع الذي استمر أربعة أشهر، بما منح قيادة الشعبة أساسًا جاهزًا للاستخدام لخارطة طريقها الاستراتيجية فور اختتام التقييم.

المهارات الأساسية

• استراتيجية التعلم المؤسسي والتحول الرقمي
• إدارة التغيير التنظيمي والتمكين
• اختيار الموردين والمنصات
• تقييم الوضع الحالي والمقابلات مع أصحاب المصلحة

الأساليب والأطر

• تحليل الفجوات بين الوضع الحالي والممارسات الرائدة
• البحث الثانوي والمقارنة المعيارية لأفضل الممارسات
• مقابلات منظمة مع أصحاب المصلحة

التقنيات والأدوات

• تحليل مشهد أنظمة إدارة التعلم (LMS)