Stratégie d'eLearning pour la division technique de la Société B.

À propos du Client

La Division Technique de la Société B était responsable de la formation technique au sein des sociétés opérationnelles et des équipes du siège de l'entreprise, au service d'un public de formation de plus de 110,000 employés dans le monde. Ce public était très divers, allant d'une orientation technique générale à un enseignement spécialisé sur des sujets scientifiques et techniques avancés. Le contenu des cours couvrait l'évaluation de la qualité, la validation des procédés, la contamination des matières premières, les normes environnementales ainsi que la sécurité chimique, biologique, radiologique et générale, en grande partie liée aux exigences réglementaires et de fabrication des activités mondiales de la Société B dans les domaines pharmaceutique, des dispositifs médicaux et de la consommation.

Contexte Sectoriel

Le marché du eLearning d'entreprise était marqué par un enthousiasme intense et une forte volatilité en 2000. Une nouvelle génération de fournisseurs de systèmes de gestion de l'apprentissage, dont Docent, Saba et Click2learn, avait émergé pour aider les grandes organisations à gérer et à dispenser des formations en ligne à grande échelle, et les dirigeants d'entreprise parlaient de cette technologie en termes grandioses; le PDG de Cisco avait fait cette année-là cette prédiction restée célèbre selon laquelle le eLearning ferait passer l'email pour une erreur d'arrondi. Pourtant, le paysage des fournisseurs restait immature et instable, sans plateforme dominante et avec une forte spéculation des investisseurs qui se dénouerait brutalement lorsque le retournement des dot-com frapperait les valeurs du eLearning tout au long de 2001. Pour un grand employeur réglementé comme la Société B, cette combinaison d'opportunité réelle et d'instabilité du marché rendait indispensable une stratégie rigoureuse et neutre vis-à-vis des fournisseurs avant tout engagement envers une plateforme ou un fournisseur.

Situation Actuelle

L'activité de formation existante de la Division était complexe: un public mondial divers, un large éventail de sujets techniques spécialisés et un modèle de formation encore dispensé presque entièrement en présentiel, en salle de classe. La Présidente de la Division souhaitait dispenser la formation de manière plus efficiente et plus rentable et a parrainé une initiative de transformation eLearning, en engageant Iknow pour son expertise en gestion des connaissances et en stratégie d'apprentissage.

• Un public massif et divers servi par un modèle de diffusion coûteux. Plus de 110,000 employés dans le monde dépendaient d'une formation technique dispensée presque entièrement par un enseignement en salle de classe coûteux et difficile à faire monter en échelle.
• Aucune vision systématique du paysage de formation existant. Il n'existait aucune vue d'ensemble des sources actuelles de contenu de formation, des méthodes de diffusion ou des opportunités d'amélioration à l'échelle de la Division.
• Des sujets spécialisés à enjeux élevés. Une grande partie du contenu de la Division touchait à des sujets réglementés et critiques pour la sécurité, plaçant la barre de tout plan de transformation bien au-delà de la simple numérisation des contenus.
• Un marché technologique jeune et instable. Le marché des fournisseurs de eLearning n'avait pas de leader établi et entrait dans une période de volatilité financière, rendant tout engagement envers une plateforme réellement risqué.

• Documenter les activités de formation actuelles de la Division, ses sources de contenu et ses méthodes de diffusion au moyen d'entretiens directs avec le personnel.
• Comparer les meilleures pratiques eLearning rapportées dans des recherches et études de cas récemment publiées.
• Développer une analyse des écarts comparant l'état actuel de la Division aux meilleures pratiques identifiées.
• Livrer des recommandations concrètes pour guider la transformation d'une formation en salle de classe vers le eLearning.

Comment Iknow a Structuré le Travail

Iknow a structuré la mission en trois volets: d'abord comprendre et documenter l'état actuel, ensuite passer en revue les meilleures pratiques rapportées dans des recherches et études de cas récemment publiées, et enfin développer des recommandations pour la mise en place d'un environnement eLearning, reflétant la méthodologie d'Iknow en matière de stratégie technologique d'entreprise et d'élaboration de feuilles de route.

Activités et Décisions Clés

• Entretiens sur l'état actuel. Iknow a mené des entretiens structurés avec le personnel de formation de la Division couvrant l'étendue et la portée des programmes existants, les sources du contenu des cours et les méthodes de diffusion, en recueillant des idées d'amélioration directement auprès des personnes qui géraient les programmes.
• Recherche sur les meilleures pratiques. Iknow a passé en revue des articles et études de cas récemment publiés sur les meilleures pratiques eLearning afin d'ancrer ses recommandations dans les données probantes d'organisations plus avancées sur la courbe de transformation.
• Analyse des écarts. Iknow a comparé l'état actuel documenté de la Division aux meilleures pratiques identifiées dans ses recherches, mettant en évidence les écarts précis qu'un plan de transformation devrait combler.
• Élaboration d'une vision à deux ans. Iknow a recommandé une vision eLearning à deux ans, assortie d'objectifs ambitieux et d'un calendrier, donnant à la direction de la Division une cible concrète plutôt qu'une aspiration ouverte.
• Processus de migration et de sélection des fournisseurs. Iknow a proposé un processus structuré pour sélectionner et migrer les cours en salle de classe vers une diffusion en ligne, ainsi qu'un processus rigoureux d'identification, d'évaluation et de sélection des fournisseurs adapté au marché des LMS encore immature.
• Recommandations en matière de technologie, de contenu et d'organisation. Iknow a recommandé d'aligner l'initiative eLearning sur le système de gestion de l'apprentissage de l'entreprise, de concevoir des référentiels de connaissances et des portails pour les contenus hors cours en ligne formels, de développer des modèles de compétences pour les filières de carrière techniques et non techniques, et de concevoir des leviers organisationnels renforçant l'apprentissage continu.

Parties Prenantes et Collaboration

Iknow est intervenu comme sous-traitant de Capgemini, contractant principal de la mission, apportant son expertise en gestion des connaissances et en stratégie d'apprentissage au sein de l'équipe de conseil élargie de Capgemini, tout en travaillant directement avec le personnel de formation de la Division Technique pendant l'évaluation de l'état actuel.

Évaluer Rapidement une Activité de Formation Technique Tentaculaire

Avec un public de formation dépassant 110,000 employés et des contenus allant de l'orientation générale à des sujets réglementaires et de sécurité spécialisés, une évaluation superficielle risquait de passer à côté des détails qui feraient le succès ou l'échec d'une transformation eLearning. Iknow y a répondu en structurant les entretiens autour des dimensions précises qui comptaient (étendue et portée des programmes, sources de contenu et méthodes de diffusion), donnant à la Division une image de l'état actuel véritablement complète dans une fenêtre de quatre mois.

Recommander une Voie à Suivre dans un Marché de Fournisseurs Immature et Volatil

En l'absence de leader établi sur le marché des LMS et face à une réelle instabilité financière montante chez les fournisseurs de eLearning, recommander d'emblée une plateforme précise aurait exposé la Division à un risque réel. Iknow y a répondu en recommandant un processus rigoureux et reproductible d'identification, d'évaluation et de sélection des fournisseurs plutôt que le choix d'un fournisseur unique, dotant la Division d'une capacité durable pour bien prendre cette décision quelle que soit l'évolution du paysage des fournisseurs.

Résultats Quantitatifs

• Échelle du public couvert: Un public de formation dépassant 110,000 employés dans le monde, évalué et pris en compte par les recommandations.
• Domaines de recommandation livrés: Sept grands domaines de recommandation livrés, couvrant la vision, les processus, la stratégie fournisseurs, l'alignement technologique, le contenu, les modèles de compétences et l'habilitation organisationnelle.
• Durée de la mission: Mission de quatre mois.

Résultats Qualitatifs

La Division a utilisé les recommandations d'Iknow comme fondement de sa feuille de route stratégique pour la mise en œuvre du eLearning, preuve que l'évaluation s'est traduite par un véritable plan de transformation plutôt que par un rapport resté au fond d'un tiroir. En ancrant ses recommandations dans une analyse des écarts documentée plutôt que dans des conseils génériques de bonnes pratiques, Iknow a donné à la direction de la Division un dossier économique crédible et défendable pour faire évoluer une grande activité de formation réglementée hors d'un modèle coûteux fondé uniquement sur la salle de classe. L'accent mis sur un processus de sélection des fournisseurs reproductible, plutôt que sur la recommandation d'une plateforme unique, a également doté la Division d'une capacité durable qu'elle pourrait réutiliser à mesure que le marché encore jeune des fournisseurs de eLearning poursuivrait sa consolidation.

Délai d'Impact

Iknow a livré son évaluation de l'état actuel, sa recherche sur les meilleures pratiques et l'ensemble complet de ses recommandations dans le cadre de la mission de quatre mois, donnant à la direction de la Division une base prête à l'emploi pour sa feuille de route stratégique dès la conclusion de l'évaluation.

Compétences Clés

• Stratégie d'apprentissage d'entreprise et transformation numérique
• Conduite du changement organisationnel et habilitation
• Sélection de fournisseurs et de plateformes
• Évaluation de l'état actuel et entretiens avec les parties prenantes

Méthodes et Cadres

• Analyse des écarts entre l'état actuel et les meilleures pratiques
• Recherche secondaire et benchmarking des meilleures pratiques
• Entretiens structurés avec les parties prenantes

Technologies et Outils

• Analyse du paysage des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS)