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Gestion des connaissances.
Les connaissances les plus précieuses de votre organisation sont souvent difficiles à trouver, à partager ou à préserver. Nous changeons cela.
Les Chief Knowledge Officers, Chief Learning Officers, responsables de la gestion des connaissances et spécialistes KM s'adressent à nous lorsque des connaissances critiques risquent d'être perdues — en raison du renouvellement des effectifs, d'une restructuration organisationnelle, ou simplement de l'incapacité à capturer et partager ce que les personnes savent. Nous concevons et mettons en œuvre des programmes de gestion des connaissances qui rendent les connaissances organisationnelles trouvables, transférables et durables.
Iknow a mené à bien plus de 250 projets majeurs en gestion des connaissances, gestion de l'information, gestion des données et IA au cours des 25 dernières années. Nos consultants ont en moyenne 28 ans d'expérience et ont travaillé avec des entreprises, des gouvernements, des ONG et des organisations à but non lucratif dans plus de 40 secteurs à travers le monde.
Le problème que nous résolvons
Quand les connaissances quittent l'organisation, elles reviennent rarement.
Les organisations qui font appel à nous vivent généralement une ou plusieurs de ces situations :
Des connaissances critiques concentrées chez un petit nombre de personnes — créant une fragilité organisationnelle lorsque ces personnes partent à la retraite, démissionnent ou changent de poste
De nouveaux employés qui mettent trop de temps à devenir productifs parce que les connaissances institutionnelles ne sont ni capturées, ni organisées, ni accessibles
Des équipes qui refont un travail déjà accompli, parce que les connaissances issues des projets précédents ne sont ni trouvables ni récupérables
Des programmes de gestion des connaissances lancés avec de bonnes intentions mais qui n'ont jamais été adoptés parce qu'ils ont été conçus autour de la technologie plutôt qu'autour de la manière dont les personnes travaillent réellement
Des initiatives d'IA qui révèlent que le socle de connaissances — le contenu, la structure, la gouvernance et la culture du partage des connaissances — n'a jamais été construit
Des communautés de pratique et des processus de retour d'expérience qui produisent de la documentation mais ne changent pas les comportements et ne transfèrent pas l'expertise
Il ne s'agit pas de problèmes technologiques. Ce sont des défis organisationnels et culturels, et leur résolution exige une expertise de conseil de haut niveau tant en gestion des connaissances qu'en conduite du changement organisationnel.
Notre approche
Une gestion des connaissances pragmatique, conçue autour du fonctionnement réel de votre organisation.
Nous ne commençons pas par une recommandation de plateforme ni par un cadre KM générique. Nous commençons par comprendre comment les connaissances sont créées, utilisées et perdues dans votre organisation spécifique — puis nous concevons un programme adapté à votre culture, à vos ressources et à vos priorités stratégiques.
Chaque mission KM d'Iknow aborde quatre dimensions interconnectées :
Stratégie
définir la vision KM, les cas d'usage et la feuille de route de mise en œuvre, alignés sur les priorités organisationnelles et sur des résultats mesurables
Personnes
concevoir les rôles, les communautés, les structures d'incitation et l'approche de conduite du changement qui favorisent l'adoption et les comportements de partage des connaissances
Processus
construire les processus de capture, de transfert, de rétention et de gouvernance des connaissances qui s'intègrent à la façon dont le travail est effectué
Technologie
conseiller sur les plateformes de gestion des connaissances, la recherche d'entreprise et les outils d'IA qui s'alignent sur la stratégie KM plutôt que de la dicter
Nous sommes indépendants sur le plan technologique. Nous ne privilégions aucune technologie spécifique. Nous recommandons la meilleure plateforme pour vos besoins et votre budget, qu'il s'agisse de Microsoft 365, d'un système KM sur mesure ou d'une combinaison d'outils. C'est votre stratégie qui doit guider le choix technologique, et non l'inverse.
Nos consultants ont livré des programmes KM pour des entreprises, des agences gouvernementales, des organisations de défense, des ONG internationales, des organisations à but non lucratif et des institutions de recherche dans plus de 40 secteurs. Nous savons ce qui fonctionne et nous avons la rigueur nécessaire pour mettre en œuvre les solutions avec votre équipe.
Ce que nous faisons
Services de gestion des connaissances
Pourquoi les organisations choisissent Iknow
Expertise de haut niveau. Solutions sur mesure. Résultats prouvés.
Plus de 25 ans de réalisations. Plus de 250 missions majeures dans le monde entier. Des clients parmi les entreprises, les gouvernements, les ONG et les organisations à but non lucratif dans plus de 40 secteurs d'activité. Des consultants ayant en moyenne 28 ans d'expérience.
Nous avons livré des programmes de gestion des connaissances pour certaines des organisations à plus forte intensité de connaissances au monde — des entreprises gérant des réseaux d'expertise mondiaux, des agences gouvernementales préservant des connaissances institutionnelles essentielles à leur mission, des ONG internationales transférant leur expertise au-delà des barrières linguistiques et culturelles, et des institutions de recherche protégeant des décennies de connaissances spécialisées.
Nous sommes reconnus pour notre engagement à faire le travail correctement. Chaque projet est confié à des consultants de haut niveau. Nous intégrons une livraison collaborative des solutions dans chaque mission — en travaillant avec votre équipe plutôt qu'en vous remettant un simple cadre. Nous prenons en charge votre problème de gestion des connaissances comme s'il était le nôtre.
Parmi nos clients représentatifs figurent Accenture, Booz Allen Hamilton, Genentech, International Monetary Fund, Merck Healthcare KGaA, Northwestern Mutual, Oliver Wyman, U.S. Army Corps of Engineers, Verizon Communications, World Bank Group, ainsi que d'autres organisations commerciales, gouvernementales et à but non lucratif dans le monde entier.
Avec qui nous travaillons
Notre profil de client idéal.
Nous travaillons avec des responsables des connaissances dans des organisations de toutes tailles et de tous secteurs — partout où des connaissances critiques sont menacées, sous-exploitées ou inaccessibles aux personnes qui en ont le plus besoin.
Chief Knowledge Officers, Chief Learning Officers, vice-présidents de la gestion des connaissances et directeurs de la gestion des connaissances responsables des programmes de connaissances de l'organisation
Responsables de la gestion des connaissances, architectes KM et spécialistes KM qui construisent ou améliorent une capacité KM et ont besoin d'un accompagnement stratégique de haut niveau
Organisations qui se préparent à l'adoption de l'IA et qui reconnaissent que le socle de connaissances — qualité du contenu, gouvernance, culture — doit être en place avant que l'IA puisse produire des résultats fiables
Agences gouvernementales, organisations internationales, ONG et organisations à but non lucratif où le transfert de connaissances entre zones géographiques, langues et frontières organisationnelles est une priorité stratégique
Organisations confrontées à des transitions d'effectifs, des vagues de départs à la retraite ou des restructurations, pour lesquelles la rétention et le transfert des connaissances constituent une priorité absolue
Services Iknow associés
La gestion des connaissances donne les meilleurs résultats dans le cadre d'une stratégie intégrée.
Notre travail en KM est directement lié à trois autres domaines de services d'Iknow. Les organisations qui traitent la gestion des connaissances conjointement avec l'architecture de l'information, la gouvernance des données et la préparation à l'IA obtiennent systématiquement des résultats meilleurs et plus durables.
Chaque mission de gestion des connaissances est adaptée à vos besoins précis.
Parlons des défis liés aux connaissances auxquels votre organisation est confrontée. Contactez Iknow pour planifier un entretien de découverte.