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Sélection et mise en œuvre d'une plateforme de KM.

Sélectionnez et mettez en œuvre la plateforme de gestion des connaissances adaptée à votre stratégie, à vos flux de travail et à votre organisation — grâce à un conseil indépendant des éditeurs, une évaluation rigoureuse et une mise en œuvre experte qui permet à la technologie de répondre aux exigences de votre programme de KM.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour la sélection et la mise en œuvre d'une plateforme de KM lorsque :

  • Une stratégie de KM a été élaborée et l'organisation doit désormais sélectionner et mettre en œuvre la technologie appropriée — mais ne dispose pas de l'expertise d'évaluation indépendante des éditeurs nécessaire pour faire un choix éclairé parmi SharePoint, Confluence, Guru, Notion, ServiceNow Knowledge, Salesforce Knowledge, Bloomfire et des dizaines d'autres options
  • Une plateforme de KM existante est obsolète, peu adoptée ou inadaptée à l'évolution des modes de travail — et une évaluation structurée et indépendante des options de remplacement est nécessaire avant de s'engager dans une migration
  • Une organisation a sélectionné une plateforme de KM mais ne dispose pas de l'expertise de mise en œuvre nécessaire pour la configurer de manière à concrétiser réellement la stratégie de KM — plutôt que de déployer une plateforme avec des paramètres par défaut qui ne répondent pas aux besoins de l'organisation
  • Des organisations où des sélections ou mises en œuvre de systèmes antérieures n'ont pas donné les résultats escomptés — parce que les exigences étaient mal définies, l'évaluation des éditeurs superficielle ou la conduite du changement insuffisante — et où un partenaire expérimenté est nécessaire pour éviter de reproduire les mêmes erreurs

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Définition des exigences

    Nous animons un processus structuré de définition des exigences — en mobilisant les responsables du KM, l'informatique et des utilisateurs représentatifs afin de définir les exigences fonctionnelles, de gouvernance, d'intégration et d'expérience utilisateur auxquelles la plateforme doit répondre. Les exigences sont traduites en un cadre d'évaluation structuré.

  2. // Phase 2

    Analyse du marché et présélection des éditeurs

    Nous réalisons une analyse indépendante du marché — en évaluant les plateformes disponibles au regard du cadre d'exigences — et établissons une liste restreinte de candidats accompagnée de la justification de l'évaluation. Nous n'entretenons aucune relation commerciale avec des éditeurs de logiciels.

  3. // Phase 3

    Évaluation et sélection des éditeurs

    Nous animons des démonstrations structurées, des vérifications de références et des négociations commerciales — aboutissant à une décision de sélection documentée, assortie d'une justification d'évaluation complète que la direction peut examiner et approuver.

  4. // Phase 4

    Configuration et mise en œuvre de la plateforme

    Nous mettons en œuvre et configurons la plateforme de KM sélectionnée — en établissant l'architecture de l'information, la taxonomie, le schéma de métadonnées, les flux de gouvernance, les rôles utilisateurs et la configuration de la recherche qui opérationnalisent la stratégie de KM dans l'environnement technologique.

  5. // Phase 5

    Adoption et activation de la gouvernance

    Nous concevons et déployons le programme d'adoption — formation des utilisateurs, communication, migration des connaissances et activation de la gouvernance qui garantit que la plateforme est utilisée, maintenue et gouvernée après la mise en service.

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Document d'exigences de la plateforme de KM avec cadre d'évaluation structuré
  • Analyse du marché et liste restreinte d'éditeurs avec justification de l'évaluation
  • Rapport d'évaluation des éditeurs et recommandation de sélection
  • Mise en œuvre de la plateforme — architecture de l'information, taxonomie, métadonnées, flux de gouvernance et configuration de la recherche
  • Configuration des rôles utilisateurs, des autorisations et des flux de contribution
  • Plan de migration des contenus et conseil à l'exécution
  • Programme d'adoption — formation des utilisateurs, communication et conduite du changement
  • Activation de la gouvernance — attribution des responsabilités, cycles de révision et normes de qualité
  • Revue post-mise en œuvre et recommandations d'optimisation

Sélectionnez et mettez en œuvre la bonne plateforme de KM — avec un conseil indépendant des éditeurs et une expertise de mise en œuvre qui permet à la technologie de concrétiser réellement votre stratégie de KM.

Iknow n'entretient aucune relation commerciale avec les éditeurs de logiciels. Notre seule obligation est la réussite de votre programme.

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