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Services de KM managés et CKMO à temps partagé.

Pérennisez votre programme de gestion des connaissances de manière continue et professionnelle — avec Iknow comme partenaire KM intégré, pilotant le programme, dirigeant la fonction ou apportant le leadership KM senior dont votre organisation a besoin sans le coût d'un dirigeant à temps plein.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour des services de KM managés lorsque :

  • Une stratégie et un cadre de KM ont été conçus, mais l'organisation ne dispose pas de la capacité interne pour faire fonctionner le programme en continu — gestion de la capture des leçons, animation des communautés, maintenance de la base de connaissances, reporting de gouvernance et intendance des connaissances, de manière permanente
  • Une organisation a besoin d'un leadership stratégique KM senior — un Chief Knowledge Management Officer à temps partagé — mais n'est pas au stade où un CKMO à temps plein est justifié, abordable ou disponible sur le marché des talents de l'organisation
  • Organisations en transition — changements de direction, restructuration, intégration post-fusion ou croissance rapide — où un conseil KM senior et une continuité de gestion de programme sont nécessaires sur une période prolongée
  • Organisations des secteurs de la défense, de l'énergie, du secteur public, des services professionnels et de la santé, où le KM est une capacité opérationnelle nécessitant une gestion professionnelle continue — et non une livraison de projets ponctuelle — et où le programme doit démontrer une performance constante auprès de la direction et des auditeurs
  • Organisations ayant achevé une mise en œuvre de KM et ayant besoin d'une gestion opérationnelle pérenne, d'un suivi des performances et d'une amélioration continue pour garantir que le programme apporte une valeur durable

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Cadence opérationnelle de KM managé

    Iknow gère la cadence opérationnelle du KM sur la base d'un forfait récurrent — en maintenant le cadre de KM, les processus de gouvernance, le reporting de performance et le cycle d'amélioration continue. Nous veillons à ce que le programme de KM fonctionne de manière cohérente, visible et efficace dans toute l'organisation pendant toute la durée de la mission.

  2. // Phase 2

    Service de CKMO à temps partagé

    Pour les organisations ayant besoin d'un leadership KM senior, Iknow fournit un Chief Knowledge Management Officer à temps partagé — intégré à l'équipe de direction à temps partiel, sur la base d'un forfait récurrent. Le CKMO à temps partagé assure l'orientation stratégique, l'engagement des parties prenantes au niveau exécutif, la supervision de la gouvernance, le reporting au conseil et à la direction, ainsi que la visibilité organisationnelle dont un programme de KM a besoin pour conserver soutien et financement.

  3. // Phase 3

    Programme de leçons managé

    Iknow gère le fonctionnement continu du programme de retour d'expérience — animation des sessions de revue, maintien de la qualité des leçons, suivi des indicateurs d'application et reporting sur la performance de l'apprentissage des leçons, en tant que service managé permanent.

  4. // Phase 4

    Programme de communautés managé

    Iknow anime et gère les opérations continues des communautés de pratique — organisation des événements communautaires, suivi de la santé des communautés, gestion de la participation et garantie que les communautés continuent d'apporter de la valeur à mesure que les besoins organisationnels évoluent.

  5. // Phase 5

    Gouvernance des connaissances pour la préparation à l'AI

    Pour les organisations qui se préparent à déployer l'AI ou qui la déploient déjà, Iknow gère la couche de confiance des connaissances — en garantissant que la qualité des connaissances, la gouvernance et l'intendance sont maintenues en tant que fonctions opérationnelles permanentes soutenant des résultats d'AI fiables. (Les services de mise en œuvre de l'AI restent au sein du pôle AI d'Iknow.)

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Cadence opérationnelle de KM managé — reporting de gouvernance, suivi des performances et gestion de l'amélioration continue
  • Mission de CKMO à temps partagé — périmètre défini, temps d'intervention, structure de reporting et cadence de communication
  • Reporting KM exécutif et engagement des parties prenantes au niveau de la direction
  • Programme de leçons managé — animation, gestion de la qualité et reporting de performance
  • Programme de communautés managé — animation des CoP, suivi de leur santé et gestion de la participation
  • Forfait récurrent de gouvernance des connaissances — maintenance des politiques, supervision de l'intendance et préparation aux audits de gouvernance
  • Tableaux de bord de performance KM et rapports de gestion périodiques
  • Prestation basée sur des SLA avec un périmètre de mission et une cadence de reporting définis

Construisez la capacité KM dont vous avez besoin — et pérennisez-la.

Les services de KM managés et le modèle de CKMO à temps partagé d'Iknow apportent un leadership KM senior et une gestion de programme continue sans les coûts d'une équipe à temps plein. Chaque mission est définie par un périmètre, une cadence et une responsabilité claire.

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