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Conception de la stratégie et de la gouvernance KM.

Concevez la stratégie de gestion des connaissances et le cadre de gouvernance qui font de la KM une capacité organisationnelle permanente — alignée sur votre mission, votre culture et le fonctionnement réel de votre organisation.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour la stratégie et la gouvernance KM lorsque :

  • La direction a reconnu la KM comme une priorité stratégique, mais aucune stratégie cohérente ne relie l'investissement en KM à des résultats organisationnels mesurables — ce qui entraîne des initiatives fragmentées, des efforts redondants et des programmes qui existent dans la documentation mais pas dans la pratique
  • Une évaluation KM a identifié les lacunes et les opportunités — et l'organisation a désormais besoin d'une stratégie et d'un cadre de gouvernance pour traduire ces constats en un programme concret et financé
  • La KM a été portée par une personne ou une équipe, mais n'a jamais été formalisée en une politique organisationnelle, un modèle de gouvernance ou un cadre avec des rôles, des processus et des structures de responsabilité documentés
  • Les organisations qui se préparent à un alignement sur ISO 30401 et qui ont besoin d'une stratégie KM et d'un cadre de gouvernance explicitement conçus pour répondre aux exigences du système de management de la norme
  • Les organisations de tous secteurs et de toutes tailles — entreprises, agences gouvernementales, ONG, organisations à but non lucratif, cabinets de services professionnels et instituts de recherche — où la stratégie KM doit être réaliste quant à la capacité et calibrée sur la culture de l'organisation, et non conçue pour une grande entreprise bien financée puis revue à la baisse

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Alignement sur les objectifs stratégiques

    Nous travaillons avec la direction pour aligner la stratégie KM sur la mission de l'organisation, ses priorités stratégiques et les résultats métier ou opérationnels spécifiques que la KM doit permettre — en veillant à ce que la stratégie réponde à de véritables défis organisationnels plutôt qu'à des bonnes pratiques KM dans l'abstrait.

  2. // Phase 2

    Conception du cadre KM

    Nous concevons le cadre KM — les rôles, les processus, les technologies et les structures de gouvernance qui, ensemble, créent le système par lequel les connaissances circulent dans l'organisation. Le cadre est calibré en fonction de la taille, du secteur, de la culture et de la capacité de l'organisation.

  3. // Phase 3

    Conception du modèle de gouvernance

    Nous concevons le modèle opérationnel de gouvernance — structure du conseil ou du comité de pilotage KM, rôles de propriété des connaissances, responsabilités d'intendance, cadre de politiques, droits de décision, processus de remontée et mécanismes de responsabilité qui rendent la gouvernance KM opérationnelle plutôt que purement déclarative.

  4. // Phase 4

    Politiques et intégration ISO 30401

    Nous élaborons la documentation de la politique KM — en définissant ce que l'organisation attend en matière de partage des connaissances, de retour d'expérience, de préservation des connaissances et de participation aux communautés. Lorsque l'alignement sur ISO 30401 est inclus dans le périmètre, nous intégrons les exigences du système de management de la norme directement dans le cadre de gouvernance et la conception des politiques.

  5. // Phase 5

    Feuille de route de mise en œuvre et alignement des parties prenantes

    Nous élaborons la feuille de route de mise en œuvre KM par phases — en séquençant les initiatives selon leur valeur stratégique et la capacité organisationnelle, en définissant les besoins en ressources, en établissant des indicateurs de performance et en concevant l'approche de programme pilote qui démontre rapidement la valeur. Nous facilitons l'alignement des dirigeants et préparons des supports de présentation prêts pour le conseil d'administration.

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Document de stratégie KM — vision, objectifs, principes directeurs et alignement stratégique sur la mission de l'organisation
  • Conception du cadre KM — rôles, processus, technologies et structures de gouvernance
  • Modèle opérationnel de gouvernance KM — structure du conseil, rôles de propriété, responsabilités d'intendance, RACI et droits de décision
  • Documentation et normes de la politique KM
  • Documentation d'alignement ISO 30401 et plan de remédiation des écarts (le cas échéant)
  • Indicateurs de performance KM et cadre de mesure
  • Feuille de route de mise en œuvre KM par phases — initiatives séquencées, estimations de ressources et jalons
  • Conception de programme pilote pour une démonstration rapide de la valeur
  • Support de présentation destiné à l'alignement de la direction et du conseil d'administration

Construisez la stratégie KM que votre organisation mettra réellement en œuvre — alignée sur votre mission, calibrée sur votre culture et conçue pour l'organisation qui l'exécutera.

Chaque mission de stratégie KM d'Iknow est sur mesure. Aucun modèle standard.

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