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Audit et cartographie des connaissances.

Sachez quelles connaissances votre organisation possède réellement, où elles se trouvent, qui les détient et ce qui manque de manière critique — avant de construire une stratégie, d'investir dans une plateforme ou de tenter de transférer une expertise que vous n'avez pas encore localisée.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour un audit et une cartographie des connaissances lorsque :

  • La direction soupçonne que des connaissances critiques sont menacées — concentrées dans la tête d'un petit nombre de personnes proches de la retraite, d'une transition ou d'un départ — mais l'organisation n'a jamais formellement inventorié qui sait quoi ni où se situent les lacunes en matière de connaissances
  • Une stratégie de KM est en cours d'élaboration et l'équipe a besoin d'une image fidèle du paysage actuel des connaissances — ce qui existe, où elles se trouvent, comment elles sont organisées et ce qui manque — avant de concevoir le programme qui comblera les lacunes
  • Une plateforme de gestion des connaissances, une migration de contenu ou une refonte d'intranet est planifiée et un audit des connaissances est nécessaire pour déterminer quel contenu migrer, quel contenu archiver, quel contenu créer et comment structurer l'environnement cible
  • Les organisations dotées de paysages de connaissances complexes et multi-domaines — expertise technique, connaissances réglementaires, savoir-faire en matière de processus, connaissance des relations avec les clients et les parties prenantes — où une cartographie systématique des domaines de connaissances critiques est requise pour la gestion des risques et la planification de la succession

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Cadrage de l'audit des connaissances

    Nous définissons le périmètre de l'audit — les unités organisationnelles, les domaines de connaissances et les types de connaissances à inventorier — et concevons la méthodologie d'audit (entretiens, enquêtes, analyse de contenu, examen des domaines de connaissances) adaptée à la taille et à la complexité de l'organisation.

  2. // Phase 2

    Inventaire des contenus et des référentiels

    Nous réalisons un inventaire systématique des actifs de connaissances de l'organisation — documents, processus, bases de données, intranets, wikis et bases de connaissances — en évaluant la qualité du contenu, sa trouvabilité, son actualité, sa gouvernance et le degré auquel les actifs de connaissances explicites reflètent les connaissances réellement mobilisées par l'organisation.

  3. // Phase 3

    Cartographie des connaissances tacites

    Nous cartographions les connaissances tacites détenues par les individus et les équipes — en menant des entretiens structurés avec les détenteurs de connaissances et des examens des domaines de connaissances afin d'identifier qui sait quoi, quelles connaissances critiques n'existent que dans la tête des personnes, et où se situent les concentrations de connaissances les plus à risque.

  4. // Phase 4

    Analyse des lacunes en matière de connaissances

    Nous identifions et priorisons les lacunes de connaissances de l'organisation — les connaissances nécessaires mais qui n'existent pas sous une forme accessible — et distinguons les lacunes qui nécessitent une création de connaissances, une capture de connaissances auprès des détenteurs existants ou une acquisition de connaissances auprès de sources externes.

  5. // Phase 5

    Livraison de la carte des connaissances

    Nous livrons la carte des connaissances — une représentation structurée des domaines de connaissances, des actifs de connaissances, des détenteurs de connaissances et des lacunes de connaissances de l'organisation — accompagnée d'un plan d'action priorisé pour traiter les lacunes les plus critiques et les concentrations de connaissances les plus à risque.

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Méthodologie d'audit des connaissances et documentation de cadrage
  • Inventaire des contenus et des référentiels — évaluation de la qualité, de la trouvabilité, de l'actualité et de la gouvernance pour tous les référentiels de connaissances prioritaires
  • Carte des connaissances tacites — domaines de connaissances, détenteurs, profils d'expertise et risque de concentration des connaissances par domaine
  • Analyse des lacunes en matière de connaissances — lacunes priorisées avec évaluation des risques et interventions recommandées
  • Résultats des examens des domaines de connaissances pour les domaines prioritaires
  • Registre des risques liés aux connaissances — détenteurs critiques, risque de succession et actions d'atténuation recommandées
  • Livrable de carte des connaissances structurée pour la planification de la stratégie et de la plateforme
  • Plan d'action pour traiter les lacunes prioritaires et les risques liés aux connaissances

Vous ne pouvez pas gérer des connaissances que vous n'avez pas cartographiées.

La pratique d'audit et de cartographie des connaissances d'Iknow vous donne une image fidèle de ce que vous savez, de qui le sait et de ce qui manque — avant d'investir dans des programmes qui présupposent des réponses dont vous ne disposez pas encore.

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