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Conception et mise en œuvre d'un cadre de KM.

Opérationnalisez votre stratégie de KM — en concevant et en mettant en œuvre les rôles, les processus, les flux de travail et les structures de gouvernance qui font de la gestion des connaissances une pratique organisationnelle quotidienne, et non une intention documentée.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour la conception et la mise en œuvre d'un cadre de KM lorsque :

  • Une stratégie de KM existe mais n'a jamais été opérationnalisée — les rôles ne sont pas définis, les processus ne sont pas documentés et les mécanismes de gouvernance qui rendraient la stratégie concrète n'ont jamais été mis en place
  • Les tentatives précédentes de mise en œuvre du KM se sont enlisées parce que le programme avait été conçu autour de la technologie plutôt qu'autour des personnes, des processus et des comportements que la technologie doit soutenir
  • La direction s'est engagée en faveur du KM, mais l'équipe KM manque de l'expérience de mise en œuvre nécessaire pour traduire une stratégie en un modèle opérationnel fonctionnel — et a besoin d'un partenaire qui l'a déjà fait pour guider la conception et l'exécution
  • Les organisations qui déploient un programme de KM pour la première fois et qui ont besoin à la fois de l'expertise en conception de cadre et de la capacité de conduite du changement pour intégrer de nouveaux comportements de partage des connaissances dans les flux de travail existants
  • Les organisations de tous secteurs qui ont constaté ce qui se produit lorsque les cadres de KM échouent — travail redondant, lenteur à localiser l'expertise, perte de connaissances — et qui ont besoin d'un partenaire de mise en œuvre rigoureux pour garantir que cela ne se reproduise pas

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Conception du modèle opérationnel

    Nous concevons le modèle opérationnel du KM — les rôles spécifiques (gestionnaire des connaissances, référent de domaine, facilitateur de communauté, ambassadeur du savoir), leurs responsabilités, leurs obligations de rendre compte et la matrice RACI qui rend l'appropriation explicite. Nous calibrons le modèle en fonction de la taille, de la structure et des capacités de l'organisation.

  2. // Phase 2

    Conception des processus de KM

    Nous concevons les processus de KM — flux de travail de capture des connaissances, cycles de revue et de validation des connaissances, cadences de retour d'expérience, mécanismes de partage des connaissances et processus de contribution qui font de la création et du partage des connaissances une composante naturelle de la manière de travailler plutôt qu'une charge administrative supplémentaire.

  3. // Phase 3

    Activation de la gouvernance

    Nous activons les structures de gouvernance conçues lors de la phase de stratégie — constitution du conseil ou du comité de pilotage du KM, intégration des propriétaires et des référents des connaissances, mise en place du premier cycle de gouvernance et opérationnalisation des cadres de politique et de responsabilisation.

  4. // Phase 4

    Programme de conduite du changement et d'adoption

    Nous concevons et déployons le programme de conduite du changement — mobilisation de la direction, communication auprès des parties prenantes, incitations aux comportements de partage des connaissances et initiatives d'apprentissage organisationnel qui développent les capacités de KM au sein des effectifs.

  5. // Phase 5

    Mesure et amélioration continue

    Nous mettons en œuvre le cadre de mesure de la performance du KM — en établissant les indicateurs, la cadence de suivi et le cycle d'amélioration qui garantissent que le programme de KM continue de créer de la valeur et d'évoluer avec les besoins de l'organisation.

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Documentation du modèle opérationnel de KM — rôles, responsabilités, obligations de rendre compte et matrices RACI
  • Conceptions des processus de KM — flux de travail de capture, de validation, de partage et de contribution
  • Dossier d'activation de la gouvernance — charte du conseil, intégration des référents, premier cycle de gouvernance et opérationnalisation des politiques
  • Programme de conduite du changement — plan de communication, mobilisation des parties prenantes et initiatives d'adoption comportementale
  • Programme de développement des capacités de KM pour les propriétaires des connaissances, les référents et les ambassadeurs du savoir
  • Indicateurs de performance du KM et cadre de suivi
  • Conception du cycle d'amélioration continue et cadence de gouvernance
  • Dossier de documentation de mise en œuvre pour les opérations courantes

Transformez votre stratégie de KM d'un simple document en une pratique organisationnelle quotidienne.

Iknow apporte l'expérience de mise en œuvre — modèles opérationnels, conception de processus, activation de la gouvernance et conduite du changement — qui fait défaut à la plupart des programmes de KM. Discutons de vos besoins de mise en œuvre.

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