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Rétention et transfert des connaissances.

Capturez et transférez les connaissances institutionnelles que votre organisation ne peut pas se permettre de perdre — grâce à un programme structuré qui identifie l'expertise à risque, la capture de manière systématique et la transfère de façon à changer réellement la manière de travailler des successeurs.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour la rétention et le transfert des connaissances lorsque :

  • Des vagues de départs à la retraite, des transitions de direction, des restructurations ou une intégration post-fusion ont mis en péril des connaissances institutionnelles critiques — et l'organisation reconnaît que le mentorat informel et les approches documentaires sont insuffisants pour prévenir une perte significative de connaissances
  • Des connaissances opérationnelles, techniques ou réglementaires critiques sont concentrées entre les mains d'un petit nombre de personnes — créant une vulnérabilité organisationnelle qui n'est pas reflétée dans le plan de succession et n'a jamais été formellement évaluée
  • Les organisations des secteurs de la santé, de l'énergie, de la défense, de l'administration publique et des services professionnels, où les connaissances des experts — savoir-faire procédural, jugement réglementaire, connaissance des relations avec les clients et les parties prenantes — représentent un risque opérationnel et de conformité direct en cas de perte
  • Les organisations qui ont subi une perte de connaissances — à la suite de départs, de retraites ou de transitions — et qui font face aux conséquences opérationnelles et de performance de connaissances qui n'ont jamais été capturées ou transférées avant le départ de leur détenteur

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Évaluation des risques liés aux connaissances

    Nous réalisons une évaluation de l'impact de la perte de connaissances — en identifiant les détenteurs de connaissances critiques, en évaluant la probabilité et l'impact organisationnel de leur départ, et en priorisant les domaines de connaissances où l'investissement en rétention est le plus urgent. Nous distinguons les connaissances à haut risque mais capturables, les connaissances à haut risque nécessitant un transfert structuré, et les connaissances à risque plus faible ou déjà correctement documentées.

  2. // Phase 2

    Cartographie des connaissances pour la rétention

    Nous cartographions les connaissances explicites et tacites des détenteurs prioritaires — en identifiant l'expertise documentée, le savoir-faire, les heuristiques de décision, le jugement contextuel et la connaissance des relations avec les parties prenantes qui n'existent que dans l'esprit des personnes et risquent d'être perdues définitivement.

  3. // Phase 3

    Programme de capture des connaissances

    Nous concevons et animons le programme de capture des connaissances — entretiens structurés avec les détenteurs de connaissances, observation en situation de travail, débriefings d'experts et séances de narration animées. Nous produisons des artefacts de connaissances — procédures documentées, guides de décision, profils d'experts, études de cas et cartes des connaissances — qui rendent les connaissances capturées accessibles et exploitables pour les successeurs.

  4. // Phase 4

    Transfert structuré des connaissances

    Nous concevons et mettons en œuvre le programme de transfert structuré des connaissances — binômes de mentorat, formation croisée, communautés de pratique, portails d'apprentissage et accès aux connaissances intégré aux flux de travail — en veillant à ce que les connaissances capturées soient transférées aux successeurs de manière à développer de véritables compétences, et non une simple documentation.

  5. // Phase 5

    Planification de la continuité fondée sur les connaissances

    Nous intégrons la rétention des connaissances dans la planification de la succession, l'intégration des nouveaux collaborateurs et le programme de KM permanent de l'organisation — en concevant le cadre de continuité fondé sur les connaissances qui fait de la rétention une pratique organisationnelle continue plutôt qu'une réponse à une crise.

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Rapport d'évaluation de l'impact de la perte de connaissances — détenteurs critiques, domaines, priorité des risques et interventions recommandées
  • Carte des connaissances — connaissances explicites et tacites par détenteur et par domaine
  • Productions du programme de capture des connaissances — artefacts de connaissances structurés, guides de décision, profils d'experts et études de cas
  • Animation des séances de capture des connaissances (animation directe par Iknow)
  • Programme de transfert structuré des connaissances — mentorat, formation croisée, communautés et accès aux connaissances intégré aux flux de travail
  • Cadre de planification de la continuité fondée sur les connaissances
  • Intégration avec la planification de la succession et le programme d'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Indicateurs de rétention des connaissances et cadre de suivi continu

N'attendez pas que les connaissances quittent l'entreprise.

La pratique de rétention et de transfert des connaissances d'Iknow identifie l'expertise à risque, la capture de manière systématique et la transfère de façon à développer réellement les compétences des successeurs — et pas seulement une documentation que personne ne lit.

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