تخطي إلى المحتوى
Iknow
enesfrar

الاحتفاظ بالمعرفة ونقلها.

التقط وانقل المعرفة المؤسسية التي لا يمكن لمؤسستك تحمّل فقدانها — من خلال برنامج منظم يحدد الخبرات المعرضة للخطر، ويلتقطها بشكل منهجي، وينقلها بطرق تغيّر فعلياً أسلوب عمل الخلفاء.

خدمات إدارة المعرفة

الموقف — متى يلجأ إلينا العملاء

تلجأ المؤسسات إلينا للاحتفاظ بالمعرفة ونقلها عندما:

  • تكون موجات التقاعد، أو الانتقالات القيادية، أو إعادة الهيكلة، أو التكامل بعد الاندماج قد عرّضت المعرفة المؤسسية الحيوية للخطر — وتدرك المؤسسة أن أساليب الإرشاد غير الرسمي والتوثيق غير كافية لمنع فقدان معرفي كبير
  • تكون المعرفة التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية الحيوية مركّزة لدى عدد قليل من الأفراد — مما يخلق نقطة ضعف مؤسسية لا تنعكس في خطة التعاقب ولم يتم تقييمها رسمياً على الإطلاق
  • مؤسسات الرعاية الصحية والطاقة والدفاع والقطاع الحكومي والخدمات المهنية حيث تمثل معرفة الخبراء — الدراية الإجرائية، والتقدير التنظيمي، ومعرفة العلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة — خطراً تشغيلياً وامتثالياً مباشراً في حال فقدانها
  • المؤسسات التي عانت من فقدان المعرفة — بسبب المغادرات أو حالات التقاعد أو الانتقالات — وتتعامل مع التبعات التشغيلية والأدائية لمعرفة لم يتم التقاطها أو نقلها قط قبل مغادرة حاملها

ما نقوم به — منهجيتنا

  1. // المرحلة 1

    تقييم مخاطر المعرفة

    نجري تقييماً لأثر فقدان المعرفة — نحدد حاملي المعرفة الحيويين، ونقيّم احتمالية مغادرتهم وأثرها على المؤسسة، ونرتب أولويات مجالات المعرفة التي يكون الاستثمار في الاحتفاظ بها أكثر إلحاحاً. ونميّز بين المعرفة عالية الخطورة القابلة للالتقاط، والمعرفة عالية الخطورة التي تتطلب نقلاً منظماً، والمعرفة الأقل خطورة أو الموثقة بالفعل بشكل كافٍ.

  2. // المرحلة 2

    رسم خرائط المعرفة لأغراض الاحتفاظ

    نرسم خريطة المعرفة الصريحة والضمنية لحامليها ذوي الأولوية — نحدد الخبرات الموثقة، والدراية العملية، وأساليب اتخاذ القرار، والتقدير السياقي، ومعرفة العلاقات مع أصحاب المصلحة التي لا توجد إلا في أذهان الأفراد وتكون معرضة لخطر الفقدان الدائم.

  3. // المرحلة 3

    برنامج التقاط المعرفة

    نصمم برنامج التقاط المعرفة ونيسّره — مقابلات منظمة مع حاملي المعرفة، ومرافقة أثناء العمل، وجلسات استخلاص من الخبراء، وجلسات سرد قصصي ميسّرة. وننتج مواد معرفية — إجراءات موثقة، وأدلة اتخاذ القرار، وملفات تعريف الخبراء، ودراسات حالة، وخرائط معرفية — تجعل المعرفة الملتقطة متاحة للخلفاء وقابلة للتطبيق.

  4. // المرحلة 4

    النقل المنظم للمعرفة

    نصمم وننفذ برنامج النقل المنظم للمعرفة — ثنائيات الإرشاد، والتدريب المتبادل، ومجتمعات الممارسة، وبوابات التعلم، والوصول إلى المعرفة المدمج في سير العمل — لضمان نقل المعرفة الملتقطة إلى الخلفاء بطرق تبني قدرات حقيقية، وليس مجرد توثيق.

  5. // المرحلة 5

    التخطيط للاستمرارية القائم على المعرفة

    ندمج الاحتفاظ بالمعرفة في تخطيط التعاقب الوظيفي في المؤسسة، وعملية تهيئة الموظفين الجدد، وبرنامج KM المستمر — من خلال تصميم إطار الاستمرارية القائم على المعرفة الذي يجعل الاحتفاظ ممارسة مؤسسية مستمرة بدلاً من استجابة للأزمات.

ما تحصل عليه — المخرجات

  • تقرير تقييم أثر فقدان المعرفة — الحاملون الحيويون، والمجالات، وأولوية المخاطر، والتدخلات الموصى بها
  • خريطة معرفية — المعرفة الصريحة والضمنية حسب الحامل والمجال
  • مخرجات برنامج التقاط المعرفة — مواد معرفية منظمة، وأدلة اتخاذ القرار، وملفات تعريف الخبراء، ودراسات حالة
  • تيسير جلسات التقاط المعرفة (تيسير مباشر من قبل Iknow)
  • برنامج النقل المنظم للمعرفة — الإرشاد، والتدريب المتبادل، والمجتمعات، والوصول إلى المعرفة المدمج في سير العمل
  • إطار التخطيط للاستمرارية القائم على المعرفة
  • التكامل مع تخطيط التعاقب الوظيفي وبرنامج تهيئة الموظفين الجدد
  • مقاييس الاحتفاظ بالمعرفة وإطار المراقبة المستمرة

لا تنتظر حتى تخرج المعرفة من الباب.

تحدد ممارسة الاحتفاظ بالمعرفة ونقلها لدى Iknow الخبرات المعرضة للخطر، وتلتقطها بشكل منهجي، وتنقلها بطرق تبني قدرات حقيقية لدى الخلفاء — وليس مجرد توثيق لا يقرأه أحد.

تواصل مع Iknow

دراسات حالة ذات صلة