تخطي إلى المحتوى
Iknow
enesfrar

تدقيق المعرفة ورسم خرائطها.

اعرف ما تمتلكه مؤسستك فعلياً من معرفة، وأين توجد، ومن يحملها، وما المفقود منها بشكل حرج — قبل أن تبني استراتيجية، أو تستثمر في منصة، أو تحاول نقل خبرات لم تحدد موقعها بعد.

خدمات إدارة المعرفة

الموقف — متى يلجأ إلينا العملاء

تلجأ المؤسسات إلينا لتدقيق المعرفة ورسم خرائطها عندما:

  • تشتبه القيادة في أن معرفة حرجة معرضة للخطر — مركّزة في أذهان عدد قليل من الأشخاص المقبلين على التقاعد أو الانتقال أو المغادرة — لكن المؤسسة لم تُجرِ قط جرداً رسمياً لمن يعرف ماذا أو لمواطن الفجوات المعرفية
  • يجري تطوير استراتيجية لإدارة المعرفة ويحتاج الفريق إلى صورة واقعية دقيقة للمشهد المعرفي الحالي — ما هو موجود، وأين يوجد، وكيف هو منظّم، وما هو مفقود — قبل تصميم البرنامج الذي سيعالج الفجوات
  • يُخطَّط لمنصة إدارة المعرفة أو ترحيل المحتوى أو إعادة تصميم الشبكة الداخلية، ويلزم إجراء تدقيق للمعرفة لتحديد المحتوى الذي يجب ترحيله، وما يجب أرشفته، وما يجب إنشاؤه من جديد، وكيفية هيكلة البيئة المستهدفة
  • المؤسسات ذات المشاهد المعرفية المعقدة متعددة المجالات — الخبرة التقنية، والمعرفة التنظيمية، والدراية بالعمليات، والمعرفة المتعلقة بعلاقات العملاء وأصحاب المصلحة — حيث تلزم خريطة منهجية لمجالات المعرفة الحرجة لأغراض إدارة المخاطر والتخطيط للتعاقب

ما نقوم به — منهجيتنا

  1. // المرحلة 1

    تحديد نطاق تدقيق المعرفة

    نحدد نطاق التدقيق — الوحدات التنظيمية ومجالات المعرفة وأنواع المعرفة المراد جردها — ونصمم منهجية التدقيق (المقابلات، والاستبيانات، وتحليل المحتوى، ومسح مجالات المعرفة) بما يتناسب مع حجم المؤسسة وتعقيدها.

  2. // المرحلة 2

    جرد المحتوى والمستودعات

    نُجري جرداً منهجياً لأصول المعرفة في المؤسسة — الوثائق والعمليات وقواعد البيانات والشبكات الداخلية ومواقع الويكي وقواعد المعرفة — مع تقييم جودة المحتوى وقابلية العثور عليه وحداثته وحوكمته ومدى تعبير أصول المعرفة الصريحة عن المعرفة العملية الفعلية للمؤسسة.

  3. // المرحلة 3

    رسم خرائط المعرفة الضمنية

    نرسم خريطة المعرفة الضمنية التي يحملها الأفراد والفرق — من خلال إجراء مقابلات منظمة مع حاملي المعرفة ومسوحات لمجالات المعرفة لتحديد من يعرف ماذا، وما المعرفة الحرجة الموجودة فقط في أذهان الأشخاص، وأين توجد أعلى تركّزات المعرفة خطورةً.

  4. // المرحلة 4

    تحليل الفجوات المعرفية

    نحدد فجوات المعرفة في المؤسسة ونرتبها حسب الأولوية — أي المعرفة المطلوبة وغير الموجودة بشكل يمكن الوصول إليه — ونميّز بين الفجوات التي تتطلب إنشاء المعرفة، أو التقاط المعرفة من حامليها الحاليين، أو اكتساب المعرفة من مصادر خارجية.

  5. // المرحلة 5

    تسليم خريطة المعرفة

    نسلّم خريطة المعرفة — تمثيل منظّم لمجالات المعرفة في المؤسسة، وأصولها المعرفية، وحاملي المعرفة فيها، وفجواتها المعرفية — مع خطة عمل مرتبة حسب الأولوية لمعالجة الفجوات الأكثر حرجاً وأعلى تركّزات المعرفة خطورةً.

ما تحصل عليه — المخرجات

  • منهجية تدقيق المعرفة ووثائق تحديد النطاق
  • جرد المحتوى والمستودعات — تقييم الجودة وقابلية العثور والحداثة والحوكمة عبر جميع مستودعات المعرفة ذات الأولوية
  • خريطة المعرفة الضمنية — مجالات المعرفة وحاملوها وملفات الخبرات ومخاطر تركّز المعرفة حسب المجال
  • تحليل الفجوات المعرفية — فجوات مرتبة حسب الأولوية مع تقييم للمخاطر وتدخلات موصى بها
  • مخرجات مسح مجالات المعرفة للمجالات ذات الأولوية
  • سجل المخاطر المعرفية — حاملو المعرفة الأساسيون، ومخاطر التعاقب، وإجراءات التخفيف الموصى بها
  • خريطة معرفة منظّمة كأحد المخرجات لأغراض التخطيط الاستراتيجي وتخطيط المنصات
  • خطة عمل لمعالجة الفجوات ذات الأولوية والمخاطر المعرفية

لا يمكنك إدارة معرفة لم ترسم خريطتها.

تمنحك ممارسة تدقيق المعرفة ورسم خرائطها لدى Iknow الصورة الواقعية الدقيقة لما تعرفه، ومن يعرفه، وما هو مفقود — قبل أن تستثمر في برامج تفترض إجابات لا تملكها بعد.

تواصل مع Iknow

دراسات حالة ذات صلة