Saltar al contenido
Iknow
enesfrar

Auditoría y mapeo del conocimiento.

Sepa qué conocimiento tiene realmente su organización, dónde reside, quién lo posee y qué conocimiento crítico falta — antes de elaborar una estrategia, invertir en una plataforma o intentar transferir un conocimiento experto que aún no ha localizado.

Servicios de gestión del conocimiento

La situación — Cuándo acuden los clientes a nosotros

Las organizaciones acuden a nosotros para la auditoría y el mapeo del conocimiento cuando:

  • La dirección sospecha que hay conocimiento crítico en riesgo — concentrado en la mente de un número reducido de personas que se acercan a la jubilación, a una transición o a su salida — pero la organización nunca ha inventariado formalmente quién sabe qué ni dónde existen brechas de conocimiento
  • Se está desarrollando una estrategia de KM y el equipo necesita una imagen fiel del panorama actual del conocimiento — qué existe, dónde está, cómo está organizado y qué falta — antes de diseñar el programa que abordará las brechas
  • Se planifica una plataforma de gestión del conocimiento, una migración de contenido o un rediseño de la intranet y se requiere una auditoría del conocimiento para determinar qué contenido migrar, qué archivar, qué crear de nuevo y cómo estructurar el entorno de destino
  • Organizaciones con panoramas de conocimiento complejos y multidominio — experiencia técnica, conocimiento regulatorio, conocimiento práctico de procesos, conocimiento de las relaciones con clientes y partes interesadas — donde se requiere un mapa sistemático de los dominios de conocimiento críticos para la gestión de riesgos y la planificación de la sucesión

Qué hacemos — Nuestro enfoque

  1. // Fase 1

    Delimitación del alcance de la auditoría del conocimiento

    Definimos el alcance de la auditoría — las unidades organizativas, los dominios de conocimiento y los tipos de conocimiento que se inventariarán — y diseñamos la metodología de auditoría (entrevistas, encuestas, análisis de contenido, exploración de dominios de conocimiento) adecuada al tamaño y la complejidad de la organización.

  2. // Fase 2

    Inventario de contenido y repositorios

    Realizamos un inventario sistemático de los activos de conocimiento de la organización — documentos, procesos, bases de datos, intranets, wikis y bases de conocimiento — evaluando la calidad del contenido, la facilidad de localización, la vigencia, la gobernanza y el grado en que los activos de conocimiento explícito reflejan el conocimiento operativo real de la organización.

  3. // Fase 3

    Mapeo del conocimiento tácito

    Mapeamos el conocimiento tácito que poseen las personas y los equipos — realizando entrevistas estructuradas a los poseedores de conocimiento y exploraciones de dominios de conocimiento para identificar quién sabe qué, qué conocimiento crítico existe solo en la mente de las personas y dónde se encuentran las concentraciones de conocimiento de mayor riesgo.

  4. // Fase 4

    Análisis de brechas de conocimiento

    Identificamos y priorizamos las brechas de conocimiento de la organización — el conocimiento que se necesita pero no existe en forma accesible — y distinguimos entre las brechas que requieren la creación de conocimiento, la captura de conocimiento de los poseedores existentes o la adquisición de conocimiento de fuentes externas.

  5. // Fase 5

    Entrega del mapa de conocimiento

    Entregamos el mapa de conocimiento — una representación estructurada de los dominios de conocimiento, los activos de conocimiento, los poseedores de conocimiento y las brechas de conocimiento de la organización — con un plan de acción priorizado para abordar las brechas más críticas y las concentraciones de conocimiento de mayor riesgo.

Qué recibe — Los entregables

  • Metodología de auditoría del conocimiento y documentación de delimitación del alcance
  • Inventario de contenido y repositorios — evaluación de la calidad, la facilidad de localización, la vigencia y la gobernanza en todos los repositorios de conocimiento prioritarios
  • Mapa de conocimiento tácito — dominios de conocimiento, poseedores, perfiles de experiencia y riesgo de concentración de conocimiento por dominio
  • Análisis de brechas de conocimiento — brechas priorizadas con evaluación de riesgos e intervenciones recomendadas
  • Resultados de la exploración de dominios de conocimiento para los dominios prioritarios
  • Registro de riesgos de conocimiento — poseedores críticos, riesgo de sucesión y acciones de mitigación recomendadas
  • Entregable de mapa de conocimiento estructurado para la planificación de la estrategia y la plataforma
  • Plan de acción para abordar las brechas y los riesgos de conocimiento prioritarios

No se puede gestionar el conocimiento que no se ha mapeado.

La práctica de auditoría y mapeo del conocimiento de Iknow le proporciona una imagen fiel de lo que sabe, quién lo sabe y qué falta — antes de invertir en programas que dan por sentadas respuestas que aún no tiene.

Contacte con Iknow

Casos de estudio relacionados