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Gestión del conocimiento.
El conocimiento más valioso de su organización suele ser difícil de encontrar, compartir o preservar. Nosotros cambiamos eso.
Directores de Conocimiento, Directores de Aprendizaje, responsables de gestión del conocimiento y especialistas en KM acuden a nosotros cuando el conocimiento crítico está en riesgo de perderse, ya sea por la rotación de personal, la reestructuración organizativa o simplemente por no capturar y compartir lo que las personas saben. Diseñamos e implementamos programas de gestión del conocimiento que hacen que el conocimiento organizativo sea localizable, transferible y duradero.
Iknow ha completado más de 250 proyectos importantes en gestión del conocimiento, gestión de la información, gestión de datos e IA a lo largo de los últimos 25 años. Nuestros consultores cuentan con una media de 28 años de experiencia y han trabajado con corporaciones, gobiernos, ONG y organizaciones sin ánimo de lucro en más de 40 sectores en todo el mundo.
El problema que resolvemos
Cuando el conocimiento sale por la puerta, rara vez regresa.
Las organizaciones que acuden a nosotros suelen estar experimentando una o varias de estas situaciones:
Conocimiento crítico concentrado en un pequeño número de personas, lo que genera fragilidad organizativa cuando esas personas se jubilan, dimiten o cambian de puesto
Nuevos empleados que tardan demasiado en ser productivos porque el conocimiento institucional no está capturado, organizado ni accesible
Equipos que recrean trabajo que ya se ha realizado, porque el conocimiento de proyectos anteriores no se puede encontrar ni recuperar
Programas de gestión del conocimiento que se lanzaron con buenas intenciones pero nunca lograron ser adoptados porque se diseñaron en torno a la tecnología y no en torno a cómo trabajan realmente las personas
Iniciativas de IA que revelan que la base de conocimiento —el contenido, la estructura, la gobernanza y la cultura de compartir conocimiento— nunca se construyó
Comunidades de práctica y procesos de lecciones aprendidas que generan documentación pero no cambian comportamientos ni transfieren experiencia
Estos no son problemas tecnológicos. Son retos organizativos y culturales, y resolverlos requiere experiencia sénior en consultoría, tanto en gestión del conocimiento como en cambio organizativo.
Nuestro enfoque
KM práctico construido en torno a cómo funciona realmente su organización.
No empezamos con una recomendación de plataforma ni con un marco genérico de KM. Comenzamos comprendiendo cómo se crea, se utiliza y se pierde el conocimiento en su organización concreta, y después diseñamos un programa que se ajusta a su cultura, recursos y prioridades estratégicas.
Cada proyecto de KM de Iknow aborda cuatro dimensiones interconectadas:
Estrategia
definir la visión de KM, los casos de uso y la hoja de ruta de implementación alineados con las prioridades organizativas y con resultados medibles
Personas
diseñar los roles, las comunidades, las estructuras de incentivos y el enfoque de gestión del cambio que impulsan la adopción y el comportamiento de compartir conocimiento
Procesos
construir los procesos de captura, transferencia, retención y gobernanza del conocimiento que se convierten en parte de cómo se realiza el trabajo
Tecnología
asesorar sobre plataformas de gestión del conocimiento, búsqueda corporativa y herramientas de IA que se ajusten a la estrategia de KM en lugar de dirigirla
Somos tecnológicamente agnósticos. No favorecemos ninguna tecnología específica. Recomendamos la mejor plataforma para sus necesidades y presupuesto, ya sea Microsoft 365, un sistema de KM a medida o una combinación de herramientas. Su estrategia debe guiar la elección tecnológica, y no al revés.
Nuestros consultores han implementado programas de KM para corporaciones, organismos gubernamentales, organizaciones de defensa, ONG internacionales, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones de investigación en más de 40 sectores. Sabemos qué funciona y tenemos la disciplina para implementar soluciones junto con su equipo.
Qué hacemos
Servicios de gestión del conocimiento
Por qué las organizaciones eligen Iknow
Experiencia sénior. Soluciones a medida. Resultados probados.
Más de 25 años de trayectoria. Más de 250 proyectos significativos en todo el mundo. Clientes de corporaciones, gobiernos, ONG y organizaciones sin ánimo de lucro en más de 40 sectores industriales. Consultores con una media de 28 años de experiencia.
Hemos implementado programas de gestión del conocimiento para algunas de las organizaciones más intensivas en conocimiento del mundo: corporaciones que gestionan redes globales de expertos, organismos gubernamentales que preservan conocimiento institucional crítico para su misión, ONG internacionales que transfieren experiencia a través de barreras lingüísticas y culturales, e instituciones de investigación que protegen décadas de conocimiento especializado.
Somos conocidos por nuestro compromiso con hacer bien el trabajo. Cada proyecto cuenta con consultores de nivel sénior. Incorporamos la entrega colaborativa de soluciones en cada proyecto, trabajando con su equipo en lugar de entregarle un marco de trabajo. Adoptamos su problema de gestión del conocimiento como si fuera el nuestro.
Entre los clientes representativos se incluyen Accenture, Booz Allen Hamilton, Genentech, International Monetary Fund, Merck Healthcare KGaA, Northwestern Mutual, Oliver Wyman, U.S. Army Corps of Engineers, Verizon Communications, World Bank Group y otras organizaciones comerciales, gubernamentales y sin ánimo de lucro de todo el mundo.
Con quién trabajamos
Nuestro perfil de cliente ideal.
Trabajamos con líderes del conocimiento en organizaciones de todos los tamaños y sectores, allí donde el conocimiento crítico esté en riesgo, infrautilizado o no esté disponible para las personas que más lo necesitan.
Directores de Conocimiento, Directores de Aprendizaje, vicepresidentes de gestión del conocimiento y directores de gestión del conocimiento responsables de los programas de conocimiento organizativo
Responsables de gestión del conocimiento, arquitectos de KM y especialistas en KM que están construyendo o mejorando la capacidad de KM y necesitan apoyo consultivo sénior
Organizaciones que se preparan para la adopción de IA y que reconocen que la base de conocimiento —calidad del contenido, gobernanza, cultura— debe estar establecida antes de que la IA pueda ofrecer resultados fiables
Organismos gubernamentales, organizaciones internacionales, ONG y organizaciones sin ánimo de lucro donde la transferencia de conocimiento a través de geografías, idiomas y fronteras organizativas es una prioridad estratégica
Organizaciones que afrontan transiciones de personal, olas de jubilaciones o reestructuraciones en las que la retención y transferencia del conocimiento es una prioridad principal
Servicios relacionados de Iknow
La gestión del conocimiento funciona mejor como parte de una estrategia integrada.
Nuestro trabajo en KM se conecta directamente con otras tres áreas de servicio de Iknow. Las organizaciones que abordan la gestión del conocimiento junto con la arquitectura de la información, la gobernanza de datos y la preparación para la IA logran de forma consistente resultados mejores y más duraderos.
Cada proyecto de gestión del conocimiento se adapta a sus requisitos exactos.
Hablemos sobre los retos de conocimiento a los que se enfrenta su organización. Contacte con Iknow para programar una conversación exploratoria.