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Diseño y facilitación de comunidades de práctica.

Diseñe y ponga en marcha comunidades de práctica que conecten a su gente más allá de los límites organizativos, sostengan el intercambio de conocimiento experto y conviertan la inteligencia colectiva en una capacidad organizativa, no solo en un tema de conferencia.

Servicios de gestión del conocimiento

La situación — Cuándo acuden los clientes a nosotros

Las organizaciones acuden a nosotros para el diseño y la facilitación de comunidades de práctica cuando:

  • Se han puesto en marcha —o intentado— comunidades de práctica, pero están inactivas: el propósito no estaba claro, la gobernanza era inexistente, el apoyo a la facilitación se retiró tras el lanzamiento y la comunidad dejó gradualmente de reunirse, contribuir y aportar valor
  • Una estrategia de KM ha identificado las comunidades de práctica como el mecanismo principal para conectar a los expertos en la materia, compartir lecciones y desarrollar la capacidad de aprendizaje organizativo a escala, y la organización necesita tanto la experiencia en diseño como la capacidad de facilitación para hacer que funcionen
  • Organizaciones distribuidas —equipos dispersos geográficamente, plantillas remotas, empresas con múltiples unidades, organizaciones internacionales y ONG— donde las comunidades de práctica son el vehículo principal para conectar a los expertos más allá de límites que la proximidad física no puede salvar
  • Organizaciones que implantan la norma ISO 30401, donde las comunidades de práctica son un elemento obligatorio del sistema de gestión de KM, y que necesitan un diseño y una gobernanza que satisfagan los requisitos de la norma sobre mecanismos estructurados de intercambio de conocimiento

Qué hacemos — Nuestro enfoque

  1. // Fase 1

    Diseño del propósito y el alcance de la comunidad

    Trabajamos con los patrocinadores organizativos y los posibles miembros de la comunidad para definir el propósito, el alcance, el modelo de pertenencia de cada comunidad y las necesidades de conocimiento específicas que abordará, estableciendo la propuesta de valor clara para los miembros que constituye la base de un compromiso sostenido.

  2. // Fase 2

    Diseño de la arquitectura de la comunidad

    Diseñamos la arquitectura de la comunidad: el modelo de gobernanza, los roles de liderazgo (gestor de la comunidad, responsables temáticos, facilitadores), la cadencia de reuniones, la estrategia de contenidos, los mecanismos de intercambio de conocimiento (debates, sesiones de conocimiento, asistencias entre pares, retrospectivas) y el entorno tecnológico que respalda la participación asíncrona y síncrona.

  3. // Fase 3

    Habilitación tecnológica

    Diseñamos y configuramos el entorno tecnológico para la comunidad, integrando herramientas de colaboración (Microsoft Teams, SharePoint, Slack, Viva Engage o plataformas de comunidad dedicadas) con la estrategia de KM y la arquitectura de la información para que el intercambio de conocimiento sea fluido, localizable mediante búsqueda y persistente.

  4. // Fase 4

    Facilitación del lanzamiento

    Diseñamos y facilitamos directamente el lanzamiento de la comunidad, fomentando el compromiso de los miembros y el propósito compartido, estableciendo las normas de intercambio de conocimiento y los primeros logros que generan impulso en la comunidad, y garantizando que los primeros eventos de la comunidad aporten un valor genuino a los miembros.

  5. // Fase 5

    Transferencia de la facilitación y apoyo continuo

    Impartimos formación en facilitación para los líderes internos de la comunidad, dotándoles de las herramientas, técnicas y guías de facilitación necesarias para dirigir eventos eficaces de intercambio de conocimiento y mantener la energía de la comunidad de forma autónoma. Ofrecemos asesoramiento continuo en facilitación y evaluación de la salud de la comunidad para comunidades consolidadas.

Qué recibe — Los entregables

  • Documentación del propósito y el alcance de cada comunidad
  • Diseño de la arquitectura de la comunidad: gobernanza, roles de liderazgo, cadencia de reuniones y mecanismos de intercambio de conocimiento
  • Diseño y configuración del entorno tecnológico: integración de la plataforma de colaboración y arquitectura de persistencia del conocimiento
  • Facilitación del lanzamiento de la comunidad (facilitación directa por parte de Iknow)
  • Facilitación de eventos de intercambio de conocimiento de la comunidad: asistencias entre pares, sesiones de conocimiento, retrospectivas y revisiones de la comunidad
  • Materiales de formación y guías de facilitación para facilitadores internos
  • Marco y métricas de evaluación de la salud de la comunidad
  • Documentación de alineación de las comunidades de práctica con la norma ISO 30401 (cuando proceda)
  • Diseño de programas de revitalización para comunidades consolidadas (cuando proceda)

Diseñe y ponga en marcha comunidades de práctica que sostengan el intercambio de conocimiento, no solo lanzamientos de comunidades que desaparecen silenciosamente.

Iknow diseña, facilita y transfiere la capacidad de gestionar comunidades en organizaciones de todos los tamaños y sectores.

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