Saltar al contenido
Iknow
enesfrar

Selección e implementación de plataformas de KM.

Seleccione e implemente la plataforma de gestión del conocimiento que se ajuste a su estrategia, sus flujos de trabajo y su organización — con asesoramiento independiente de proveedores, una evaluación rigurosa y una implementación experta que hace que la tecnología aporte lo que su programa de KM requiere.

Servicios de gestión del conocimiento

La situación — Cuándo acuden los clientes a nosotros

Las organizaciones acuden a nosotros para la selección e implementación de plataformas de KM cuando:

  • Se ha desarrollado una estrategia de KM y la organización necesita ahora seleccionar e implementar la tecnología adecuada — pero carece de la experiencia en evaluación independiente de proveedores para elegir con confianza entre SharePoint, Confluence, Guru, Notion, ServiceNow Knowledge, Salesforce Knowledge, Bloomfire y decenas de otras opciones
  • La plataforma de KM actual está obsoleta, tiene una adopción deficiente o no está alineada con las formas de trabajo en evolución — y se necesita una evaluación estructurada e independiente de las opciones de sustitución antes de comprometerse con una migración
  • Una organización ha seleccionado una plataforma de KM pero carece de la experiencia de implementación necesaria para configurarla de forma que realmente materialice la estrategia de KM — en lugar de desplegar una plataforma con una configuración por defecto que no responde a las necesidades de la organización
  • Organizaciones en las que selecciones o implementaciones de sistemas anteriores han rendido por debajo de lo esperado — porque los requisitos estaban mal definidos, la evaluación de proveedores fue superficial o la gestión del cambio fue insuficiente — y se necesita un socio con experiencia para evitar repetir los mismos errores

Qué hacemos — Nuestro enfoque

  1. // Fase 1

    Definición de requisitos

    Facilitamos un proceso estructurado de definición de requisitos — implicando a los líderes de KM, a TI y a usuarios representativos para definir los requisitos funcionales, de gobernanza, de integración y de experiencia de usuario que la plataforma debe satisfacer. Los requisitos se traducen en un marco de evaluación estructurado.

  2. // Fase 2

    Análisis de mercado y preselección de proveedores

    Realizamos un análisis de mercado independiente — evaluando las plataformas disponibles frente al marco de requisitos — y elaboramos una preselección de candidatos con la justificación de la evaluación. No tenemos relaciones comerciales con ningún proveedor de software.

  3. // Fase 3

    Evaluación y selección de proveedores

    Facilitamos demostraciones estructuradas, verificaciones de referencias y negociaciones comerciales — que conducen a una decisión de selección documentada, con la justificación completa de la evaluación, que la dirección puede revisar y aprobar.

  4. // Fase 4

    Configuración e implementación de la plataforma

    Implementamos y configuramos la plataforma de KM seleccionada — estableciendo la arquitectura de la información, la taxonomía, el esquema de metadatos, los flujos de trabajo de gobernanza, los roles de usuario y la configuración de búsqueda que hacen operativa la estrategia de KM en el entorno tecnológico.

  5. // Fase 5

    Adopción y activación de la gobernanza

    Diseñamos e impartimos el programa de adopción — formación de usuarios, comunicaciones, migración del conocimiento y la activación de la gobernanza que garantiza que la plataforma se use, se mantenga y se gobierne tras la puesta en marcha.

Qué recibe — Los entregables

  • Documento de requisitos de la plataforma de KM con un marco de evaluación estructurado
  • Análisis de mercado y preselección de proveedores con la justificación de la evaluación
  • Informe de evaluación de proveedores y recomendación de selección
  • Implementación de la plataforma — arquitectura de la información, taxonomía, metadatos, flujos de trabajo de gobernanza y configuración de búsqueda
  • Configuración de roles de usuario, permisos y flujos de trabajo de contribución
  • Plan de migración de contenidos y asesoramiento en su ejecución
  • Programa de adopción — formación de usuarios, comunicaciones y gestión del cambio
  • Activación de la gobernanza — asignación de responsables, ciclos de revisión y estándares de calidad
  • Revisión posterior a la implementación y recomendaciones de optimización

Seleccione e implemente la plataforma de KM adecuada — con asesoramiento independiente de proveedores y experiencia en implementación que hace que la tecnología materialice realmente su estrategia de KM.

Iknow no tiene relaciones comerciales con proveedores de software. Nuestra única obligación es el éxito de su programa.

Contacte con Iknow

Casos de estudio relacionados