// Servicios
Implementación de tecnología.
La firma de implementación que ya conoce su arquitectura, porque la diseñamos nosotros.
Los gestores de proyectos tecnológicos, los directores de TI y los responsables de programas de implementación acuden a nosotros cuando necesitan capacidad especializada de implementación para plataformas de gestión de datos, gestión de la información, gestión del conocimiento o inteligencia artificial, y cuando reconocen que un integrador de sistemas generalista que no comprende la disciplina subyacente ejecutará mal la implementación de formas que no resultan visibles hasta la puesta en marcha.
Iknow implementa estas plataformas con una ventaja decisiva que ninguna gran firma de integración de sistemas puede igualar: cero fricción entre el equipo que diseñó su solución y el equipo que la construye. Los mismos consultores sénior que diseñaron su arquitectura de la información, su modelo de gobernanza de datos, su marco de gestión del conocimiento o su base de contenido para IA son los consultores que configuran, integran y despliegan la plataforma.
Iknow ha completado más de 250 proyectos importantes de datos, información, gestión del conocimiento e IA en los últimos 25 años. Nuestros consultores tienen una media de 28 años de experiencia en más de 40 sectores. Implementamos lo que diseñamos. No hay traspaso.
El problema que resolvemos
Cuando el equipo de implementación no comprende la disciplina, la plataforma no puede solucionarlo.
Los programas de implementación tecnológica para plataformas de datos, información, gestión del conocimiento e IA fracasan de una forma distinta a otros proyectos tecnológicos: el fracaso suele ser invisible en la puesta en marcha y aflora semanas o meses después, cuando el negocio se da cuenta de que la plataforma no funciona como debía. Vemos los mismos patrones una y otra vez:
Un catálogo de datos o una plataforma MDM fue configurado por un equipo que trató el esquema de metadatos, el modelo de dominios de datos y el flujo de trabajo de gobernanza como detalles de configuración, y los ejecutó mal de formas que requieren costosas correcciones
Un sistema de gestión de taxonomías se implementó sin un arquitecto de la información en el equipo de entrega, dando como resultado una plataforma que gestiona un vocabulario que nunca se diseñó adecuadamente y un flujo de trabajo de gobernanza del que nadie es responsable
Una plataforma de gestión del conocimiento se desplegó con la arquitectura de la información y la configuración de búsqueda por defecto, produciendo un sistema que funciona técnicamente pero no se adopta porque la encontrabilidad y la gobernanza de contenidos nunca se integraron en el diseño de la implementación
Una plataforma de IA o GenAI se implementó sin preparar la base de conocimiento y contenido sobre la que razona, produciendo un sistema técnicamente desplegado cuyos resultados no son fiables porque la arquitectura de recuperación, la estructura del contenido y la calidad de los metadatos nunca se abordaron
Un proyecto de estrategia y asesoría produjo una arquitectura excelente, que luego se entregó a una firma de integración de sistemas que reinterpretó los requisitos, tomó decisiones de implementación que contradecían el diseño y entregó una plataforma que no reflejaba la intención original
Se contrató a expertos sénior del dominio para la fase de asesoría y luego se traspasó el trabajo a equipos de entrega júnior, sin continuidad de la experiencia que hizo creíble la estrategia
Estos no son problemas de plataforma. Son problemas de experiencia en el dominio y de continuidad. La solución es trabajar con una firma especializada que comprenda tanto la plataforma como la disciplina, y que utilice el mismo equipo sénior desde el diseño hasta la entrega.
Nuestro enfoque
Un solo equipo. De la estrategia a la entrega. Liderado por perfiles sénior en todo momento.
La práctica de Implementación de Tecnología de Iknow se basa en un único principio: los consultores que diseñan su solución son los consultores que la implementan. No hay traspaso a un centro de entrega, ni un equipo júnior que interprete lo que diseñaron los perfiles sénior, ni una brecha entre el documento de arquitectura y la plataforma configurada.
Implementamos dentro de los cuatro dominios donde Iknow posee su experiencia especializada más profunda —gestión de datos, gestión de la información, gestión del conocimiento e inteligencia artificial— y rechazamos trabajos de implementación fuera de esos dominios. Este enfoque significa que nuestros equipos de implementación comprenden las plataformas, las disciplinas subyacentes y el contexto de negocio de una forma que los integradores de sistemas generalistas no pueden replicar.
Iknow es explícitamente flexible en cuanto al modelo de implementación. Según la estructura de su programa, su presupuesto y sus relaciones existentes, podemos operar en tres modalidades:
Implementación directa
El propio equipo de Iknow configura, integra y despliega la plataforma de principio a fin
Implementación dirigida por asesoría
Los expertos de dominio de Iknow guían, revisan y garantizan la calidad de una implementación ejecutada por el equipo interno de TI del cliente
Asociación con integradores de sistemas
Iknow aporta autoridad en el dominio y supervisión del diseño junto a un integrador de sistemas seleccionado por el cliente, garantizando que la intención del diseño se preserve en cada decisión de implementación
Cada proyecto de implementación comienza con una evaluación de preparación y termina con una entrega documentada, no solo con una puesta en marcha. Somos responsables de la adopción, no solo del despliegue. Nuestros consultores tienen una media de 28 años de experiencia y poseen títulos de máster o doctorado. Usted trabaja con expertos que comprenden tanto la plataforma como la disciplina.
Qué hacemos
Servicios de implementación de tecnología
Evaluación de preparación para la implementación
Evaluamos si su organización está realmente preparada para implementar, analizando la calidad de los datos, la gobernanza de contenidos, los requisitos previos de la plataforma, el panorama de integración, la capacidad de cambio organizativo y los fundamentos de arquitectura de la información que la plataforma objetivo requiere. Elaboramos un informe de preparación y un plan de corrección priorizado que garantiza que su inversión en implementación se asiente sobre una base sólida, no sobre problemas descubiertos en la puesta en marcha.
Arquitectura de la solución y selección de plataforma
Traducimos la estrategia y los requisitos en un plan de implementación completo, definiendo la arquitectura de la plataforma, las especificaciones de configuración, el diseño de integración, el enfoque de migración de datos, el modelo de gobernanza y el marco de pruebas. Cuando la selección de plataforma aún está abierta, realizamos evaluaciones neutrales respecto a los proveedores frente a sus requisitos específicos. El paquete de arquitectura que elaboramos puede ser implementado por Iknow, por su equipo interno de TI o por su socio de integración de sistemas.
Implementación de plataformas de gestión de datos
Implementamos las plataformas de gestión de datos que gobiernan, catalogan y activan los activos de datos de su organización: catálogos de datos (Collibra, Alation, Microsoft Purview), plataformas MDM (Informatica, Semarchy, SAP MDG), herramientas de calidad de datos, sistemas de gestión de metadatos y plataformas de analítica y BI (Power BI, Tableau, Snowflake, Databricks). Nuestros equipos de implementación aportan experiencia en gobernanza de datos, gestión de metadatos y arquitectura de datos, no solo capacidad de configuración de plataformas.
Implementación de plataformas de gestión de la información
Implementamos sistemas de gestión de taxonomías (Progress Semaphore, PoolParty, Graphologi, TopBraid Composer), plataformas de gestión de activos digitales, sistemas de gestión de contenidos y portales de conocimiento, configurando los vocabularios controlados, los esquemas de metadatos, los flujos de trabajo de gobernanza, la arquitectura de búsqueda y los conectores de integración que hacen que las plataformas de IM funcionen. Nuestros arquitectos de la información diseñan e implementan en el mismo proyecto, garantizando que la estructura del vocabulario y el modelo de metadatos se construyan correctamente en la plataforma desde el primer día.
Implementación de plataformas de gestión del conocimiento
Implementamos plataformas de gestión del conocimiento (SharePoint, Confluence, Guru, ServiceNow Knowledge, Bloomfire y otras), diseñando y configurando la arquitectura de la información, la taxonomía, los tipos de contenido, los flujos de trabajo de gobernanza, la configuración de búsqueda y las funcionalidades de comunidad que determinan si una plataforma de KM se adopta o se abandona. La implementación de plataformas de KM sin experiencia en el dominio de KM produce tecnología funcional, no un sistema de conocimiento que funcione.
Implementación de plataformas de IA y GenAI
Implementamos plataformas de IA e IA generativa, configurando sistemas RAG, marcos de agentes, bases de datos vectoriales, herramientas MLOps y plataformas de gobernanza de IA. De forma crítica, preparamos la base de conocimiento y contenido sobre la que razonará la plataforma de IA: contenido estructurado, metadatos gobernados, alineación de taxonomías y optimización de la recuperación. Esta preparación, que la mayoría de las firmas de integración de sistemas omite, es lo que determina si los resultados de la IA son fiables o alucinaciones costosas.
Integración de sistemas y migración de datos
Diseñamos y ejecutamos la arquitectura de integración que conecta las plataformas recién implementadas con el ecosistema tecnológico circundante: APIs, canalizaciones de datos, autenticación, conectores basados en eventos e integración con sistemas empresariales. Cuando los datos históricos deben migrarse desde sistemas heredados, diseñamos la estrategia de migración, los mapeos origen-destino, los controles de calidad, el marco de validación y el enfoque de transición que preservan la integridad de los datos durante el cambio.
Adopción, formación y operaciones gestionadas
Diseñamos e impartimos el programa de adopción que convierte la puesta en marcha en un comienzo, no en un final: formación de usuarios calibrada según el rol y el flujo de trabajo, gestión del cambio, activación de la gobernanza, incorporación de roles de custodia y el marco de monitorización del rendimiento que verifica si la plataforma está aportando el valor previsto. Para las organizaciones que requieren soporte operativo continuo, Iknow ofrece operaciones gestionadas de plataforma mediante un contrato de servicio recurrente.
Por qué las organizaciones eligen Iknow
La única firma de implementación cuyo equipo de diseño y equipo de entrega son el mismo equipo.
Más de 25 años de trayectoria en la intersección de los datos, la información, la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial. Más de 250 proyectos significativos. Más de 160 consultores con una media de 28 años de experiencia en más de 40 sectores industriales. Cada implementación está liderada por los especialistas sénior que diseñaron la solución.
Los grandes integradores de sistemas tienen escala de entrega. Las firmas tecnológicas boutique tienen certificaciones de plataforma. Iknow tiene algo que ninguno de los dos puede ofrecer: profunda experiencia especializada en las disciplinas técnicas subyacentes —gobernanza de datos, arquitectura de la información, gestión del conocimiento y fundamentos de IA— combinada con capacidad de implementación directa en las plataformas que esas disciplinas requieren.
Cuando una firma de integración de sistemas generalista implementa un catálogo de datos, configura la plataforma. Cuando Iknow implementa un catálogo de datos, configuramos la plataforma con el modelo de gobernanza de datos, el esquema de metadatos, los flujos de trabajo de custodia y la taxonomía diseñados específicamente para la forma en que su organización genera y utiliza los datos. La diferencia es visible en la puesta en marcha y medible en la adopción.
Nuestra capacidad de implementación abarca: Collibra, Alation, Microsoft Purview, Informatica, Semarchy, SAP MDG, Power BI, Tableau, Snowflake, Databricks, PoolParty, Graphologi, TopBraid Composer, SharePoint, Confluence, Guru, ServiceNow Knowledge, Bloomfire, marcos de LLM y RAG, plataformas de agentes, bases de datos vectoriales y herramientas MLOps.
Entre nuestros clientes representativos se encuentran Boehringer Ingelheim, Merck, National Wildfire Coordinating Group, News Corp., Nike, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia y organizaciones de los sectores de gobierno, defensa, desarrollo internacional, sanidad e investigación de todo el mundo.
Con quién trabajamos
Nuestro perfil de cliente ideal.
Trabajamos con gestores de proyectos tecnológicos, directores de TI y responsables de programas de implementación que son responsables de entregar una plataforma específica y que necesitan un socio de implementación especializado en lugar de un integrador de sistemas generalista. El hilo conductor no es el tipo de organización, sino la naturaleza del desafío de implementación.
Solemos ser el socio de implementación adecuado cuando:
Está implementando un catálogo de datos, una plataforma MDM, un sistema de gestión de taxonomías, una plataforma de KM o un sistema de IA/GenAI y quiere que la implementen los especialistas del dominio que entienden lo que la plataforma debe hacer, no un equipo generalista que aprende en su proyecto
Una firma de integración de sistemas generalista se encarga de la implementación de la plataforma, pero necesita a Iknow como autoridad en el dominio para garantizar que la configuración se ajuste al diseño previsto y que la arquitectura de la información subyacente se construya correctamente
Un proyecto de asesoría de Iknow ha producido una arquitectura, estrategia o diseño que ahora debe implementarse, y usted quiere que el mismo equipo que lo diseñó lo construya, sin capa de traducción entre las dos fases
Su equipo interno de TI puede encargarse de la implementación técnica pero necesita orientación experta sobre la arquitectura de la información, la estructura de la taxonomía, el modelo de gobernanza de datos o la base de contenido para IA que debe incorporarse a la configuración
Necesita un equipo de implementación más pequeño, más sénior y más responsable de lo que puede ofrecer una gran firma de integración de sistemas, para trabajar directamente con especialistas en lugar de gestionar un centro de entrega
Casos de estudio relacionados
Farmacéutica y biotecnología
Poner orden en un mercado fragmentado: selección de software de analítica de texto para la división de servicios de ingeniería de la Empresa B
Aplicación de una evaluación de software neutral respecto a los proveedores para orientarse en un panorama de analítica de texto incipiente y en rápida evolución
Leer el caso de estudio
Software y servicios
Poner en marcha el mayor despliegue de un motor de búsqueda en su categoría
Aportar experiencia especializada en búsqueda y liderazgo técnico de programa en una startup de alto perfil
Leer el caso de estudio
Telecomunicaciones
Rediseñar la columna vertebral de conocimiento del centro de llamadas para 13,000 representantes de servicio al cliente
Arquitectura de contenidos, caso de negocio y prototipo funcional para la próxima generación del servicio al cliente
Leer el caso de estudio
Telecomunicaciones
La ingeniería detrás de cada interacción con el cliente: una nueva plataforma empresarial de contenidos para operaciones de call center
De la recopilación de requisitos a una plataforma basada en roles y adaptada a cada región que mejoró todos los indicadores clave del call center
Leer el caso de estudio
Servicios relacionados de Iknow
La implementación de tecnología funciona mejor cuando la disciplina está integrada.
Cada implementación tecnológica de Iknow se apoya en una profunda experiencia en una o más de nuestras cuatro áreas de servicio principales. Las implementaciones sin la experiencia disciplinar subyacente producen plataformas, no sistemas que funcionan.
Los mismos expertos que diseñaron su solución la implementarán.
Sin traspaso. Sin capa de traducción. Sin un equipo de entrega júnior. Contacte con Iknow para hablar de sus necesidades de implementación.