Poner en marcha el mayor despliegue de un motor de búsqueda en su categoría.

Acerca del Cliente

La Empresa E lanzó su motor de búsqueda simultáneamente en Estados Unidos y China en diciembre de 2004.

Contexto del Sector

A mediados de la década de 2000, el mercado de búsqueda web estaba dominado por Google y Yahoo!, pero una ola de competidores bien financiados intentaba diferenciarse mediante tecnología de relevancia especializada, búsqueda vertical en contenidos de noticias y de negocios, o alianzas internacionales estratégicas. FAST Search & Transfer, con sede en Noruega, se había consolidado como un proveedor líder de plataformas de búsqueda empresarial y a escala web, adquirido posteriormente por Microsoft en 2008, y desplegar su tecnología a verdadera escala web era una empresa formidable en materia de infraestructura y especialización que pocas startups podían ejecutar únicamente con equipos internos. Esa brecha creó una demanda real de socios de implementación especializados que combinaran un profundo conocimiento de la plataforma con la disciplina de programa técnico necesaria para cumplir una fecha de lanzamiento público agresiva.

Situación Actual

Dado que la Empresa E era una startup, carecía de la experiencia interna para lanzar su oferta de motor de búsqueda con la velocidad y la escala necesarias para asegurar la viabilidad comercial del nuevo emprendimiento. Necesitaba una experiencia sustancial en implementación de DataSearch, una profunda especialización en el dominio de la búsqueda y una gestión técnica de proyectos experimentada. Se pidió a Iknow que asumiera un papel de liderazgo en el proyecto por su experiencia específica en el despliegue de infraestructuras tecnológicas, su sólido conocimiento de los productos de FAST, sus habilidades para optimizar el rendimiento de motores de búsqueda y su experiencia en el establecimiento de oficinas técnicas de gestión de proyectos.

• Un lanzamiento a una escala técnica verdaderamente sin precedentes. La Empresa E había seleccionado la plataforma DataSearch de FAST para un lanzamiento a una escala sin precedentes: siete mil millones de URL descubiertas, dos mil millones de documentos rastreados, mil millones indexados y 450 servidores, la mayor implementación de FAST jamás intentada.
• Sin experiencia interna para un lanzamiento de esta magnitud. Como startup con dos años de existencia, la Empresa E carecía de la experiencia sustancial en implementación de DataSearch, la especialización en el dominio de la búsqueda y la gestión técnica de proyectos necesarias para ejecutar a esa escala.
• Un crecimiento acelerado que tensionaba la estabilidad organizacional. El rápido crecimiento de la compañía generaba presiones organizacionales y de contratación en paralelo con una construcción técnica ya de por sí exigente.
• Sin margen de error frente a competidores consolidados. Diferenciarse de líderes tan asentados como Google y Yahoo! dejaba poco espacio para retrasos o deficiencias técnicas en un lanzamiento público costoso y de alta visibilidad.

• Desplegar DataSearch 4.1 de FAST Search & Transfer a la escala requerida para el lanzamiento público de la Empresa E, a tiempo y dentro del presupuesto.
• Establecer el liderazgo de la gestión técnica de proyectos en los frentes de trabajo de arquitectura, indexación y operaciones.
• Aportar una profunda especialización en la plataforma DataSearch y en el dominio de la búsqueda a lo largo de todo el proyecto.
• Apoyar el crecimiento organizacional de la Empresa E mediante asistencia en reclutamiento y diseño organizacional de TI.

Cómo Estructuró Iknow el Trabajo

Iknow estructuró el proyecto en varios frentes de trabajo paralelos (arquitectura, incluidas la lógica, la física y la construcción del centro de datos; el índice web; el índice de noticias; el índice de negocios; y operaciones) y asistió a la compañía en todos ellos, aportando recursos para roles que iban desde la gestión técnica de proyectos hasta una profunda especialización en el dominio de la búsqueda.

Actividades y Decisiones Clave

• Enfoque de implementación y planificación de hitos. Iknow desarrolló el enfoque de implementación del proyecto, incluidas las fases, los hitos principales y la identificación de la ruta crítica.
• Planificación de proyecto, recursos y riesgos. Iknow elaboró planes detallados de proyecto y de recursos, y realizó el análisis de riesgos y la planificación de su mitigación durante todo el proyecto.
• Requisitos, especificaciones y calendarios de la hoja de ruta. Iknow documentó los requisitos de negocio y las especificaciones de producto de cada índice, y desarrolló calendarios de implementación de la hoja de ruta de producto para la introducción escalonada de nuevas funcionalidades.
• Arquitectura del centro de datos y especialización en la plataforma. Iknow desarrolló el modelado de la arquitectura del centro de datos y el calendario de adquisiciones, y aportó especialización en DataSearch y conocimiento del dominio de la búsqueda en todo momento.
• Estrategia de siembra del rastreador. Iknow desarrolló enfoques de siembra del rastreador para dar soporte a los índices web, de noticias y de negocios a la escala que requería el lanzamiento de la Empresa E.
• Apoyo en reclutamiento y organización. Iknow asistió a la compañía en sus procesos de reclutamiento y selección, ayudando a la Empresa E a construir la organización interna de TI necesaria para sostener la plataforma en adelante.

Partes Interesadas y Colaboración

Iknow actuó como contratista principal, asumiendo un papel de liderazgo directamente con los equipos técnicos y ejecutivos de la Empresa E en todos los frentes de trabajo del proyecto, desde la arquitectura y la indexación hasta las operaciones y el diseño organizacional.

Ejecutar la Mayor Implementación de FAST Jamás Intentada

Descubrir siete mil millones de URL, rastrear dos mil millones de documentos, indexar mil millones y desplegar 450 servidores representaba una escala de implementación de DataSearch que nadie había intentado antes, con muy pocos precedentes en los que apoyarse. Iknow lo abordó estructurando el proyecto en frentes de trabajo dedicados de arquitectura, indexación y operaciones, respaldados por una planificación rigurosa de proyecto y de recursos y por la mitigación de riesgos, de modo que la escala sin precedentes se descompusiera en frentes de trabajo que el equipo pudiera realmente ejecutar y secuenciar con confianza.

Mantener la Estabilidad Durante un Período de Rápido Crecimiento de la Compañía

Construir una plataforma de búsqueda lista para el lanzamiento mientras la organización de la Empresa E se expandía simultáneamente creaba un riesgo real de que las decisiones técnicas y las contrataciones perdieran la sincronía entre sí. Iknow lo abordó combinando su liderazgo en la gestión técnica de proyectos con un apoyo directo al reclutamiento y al diseño organizacional de TI, de modo que el equipo interno que crecía en torno a la plataforma se construyera de forma deliberada y no reactiva.

Resultados Cuantitativos

• Escala del índice de búsqueda: siete mil millones de URL descubiertas, dos mil millones de documentos rastreados y mil millones de documentos indexados.
• Escala de infraestructura: 450 servidores desplegados, lo que la convirtió en la mayor implementación de FAST DataSearch jamás intentada.
• Alcance del programa: cinco frentes de trabajo paralelos entregados: arquitectura, índice web, índice de noticias, índice de negocios y operaciones.
• Duración del proyecto: una asignación de seis meses, que culminó en un lanzamiento a tiempo y dentro del presupuesto.

Resultados Cualitativos

La Empresa E desplegó con éxito el motor de búsqueda DataSearch de FAST a tiempo y dentro del presupuesto, e Iknow contribuyó al lanzamiento exitoso del programa en múltiples dimensiones. Más allá de la construcción técnica, Iknow ayudó con la hoja de ruta de la Empresa E para la introducción de nuevas funcionalidades y con el reclutamiento de personal y el diseño organizacional necesarios para dar soporte a su organización de TI en rápido crecimiento, actuando, en palabras de la propia compañía, como una influencia estabilizadora durante un período de rápido crecimiento. El lanzamiento contribuyó a posicionar a la Empresa E para la visibilidad que alcanzó poco después, incluido su reconocimiento en la lista de los 50 sitios web más geniales de 2006 de la revista Time.

Plazo hasta el Impacto

Iknow entregó el programa completo de múltiples frentes de trabajo dentro del proyecto de seis meses, y la Empresa E lanzó su motor de búsqueda público a tiempo y dentro del presupuesto al concluir el proyecto.

Competencias Principales

• Implementación y optimización de motores de búsqueda
• Liderazgo de programas técnicos y de PMO
• Despliegue de infraestructura a escala empresarial
• Especialización en el dominio de la búsqueda y en la plataforma

Métodos y Marcos de Trabajo

• Gestión de programas con múltiples frentes de trabajo
• Análisis de riesgos y planificación de su mitigación
• Documentación de hojas de ruta de producto y de requisitos

Tecnologías y Herramientas

• FAST Search & Transfer DataSearch 4.1
• Infraestructura de rastreo e indexación a escala web