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Diseño e implementación de marcos de KM.

Operacionalice su estrategia de KM: diseñando e implementando los roles, procesos, flujos de trabajo y estructuras de gobernanza que convierten la gestión del conocimiento en una práctica organizativa diaria, no en una intención documentada.

Servicios de gestión del conocimiento

La situación — Cuándo acuden los clientes a nosotros

Las organizaciones acuden a nosotros para el diseño y la implementación de marcos de KM cuando:

  • Existe una estrategia de KM pero nunca se ha operacionalizado: los roles no están definidos, los procesos no están documentados y los mecanismos de gobernanza que harían realidad la estrategia nunca se han construido
  • Los intentos anteriores de implementación de KM se han estancado porque el programa se diseñó en torno a la tecnología en lugar de las personas, los procesos y los comportamientos que la tecnología debe respaldar
  • El liderazgo se ha comprometido con la KM, pero el equipo de KM carece de la experiencia de implementación necesaria para traducir una estrategia en un modelo operativo funcional, y necesita un socio que ya lo haya hecho antes para guiar el diseño y la ejecución
  • Organizaciones que despliegan un programa de KM por primera vez y que necesitan tanto la experiencia en diseño de marcos como la capacidad de gestión del cambio para integrar nuevos comportamientos de intercambio de conocimiento en los flujos de trabajo existentes
  • Organizaciones de todos los sectores que han visto lo que ocurre cuando los marcos de KM fracasan —trabajo redundante, lentitud para localizar el conocimiento experto, pérdida de conocimiento— y necesitan un socio de implementación riguroso para garantizar que no vuelva a suceder

Qué hacemos — Nuestro enfoque

  1. // Fase 1

    Diseño del modelo operativo

    Diseñamos el modelo operativo de KM: los roles específicos (gestor del conocimiento, custodio de dominio, facilitador de comunidad, impulsor del conocimiento), sus responsabilidades, sus obligaciones de rendición de cuentas y la matriz RACI que hace explícita la titularidad. Calibramos el modelo según el tamaño, la estructura y la capacidad de la organización.

  2. // Fase 2

    Diseño de procesos de KM

    Diseñamos los procesos de KM: flujos de trabajo de captura de conocimiento, ciclos de revisión y validación del conocimiento, cadencias de aprendizaje de lecciones, mecanismos de intercambio de conocimiento y los procesos de contribución que hacen que la creación y el intercambio de conocimiento sean una parte natural de la forma de trabajar, en lugar de una carga administrativa adicional.

  3. // Fase 3

    Activación de la gobernanza

    Activamos las estructuras de gobernanza diseñadas en la fase de estrategia: constituyendo el consejo o comité directivo de KM, incorporando a los responsables y custodios del conocimiento, estableciendo el primer ciclo de gobernanza y operacionalizando los marcos de políticas y de rendición de cuentas.

  4. // Fase 4

    Programa de gestión del cambio y adopción

    Diseñamos y ejecutamos el programa de gestión del cambio: implicación del liderazgo, comunicaciones a las partes interesadas, incentivos para los comportamientos de intercambio de conocimiento y las iniciativas de aprendizaje organizativo que desarrollan la capacidad de KM en toda la plantilla.

  5. // Fase 5

    Medición y mejora continua

    Implementamos el marco de medición del rendimiento de la KM: estableciendo las métricas, la cadencia de seguimiento y el ciclo de mejora que garantizan que el programa de KM siga aportando valor y evolucionando con las necesidades de la organización.

Qué recibe — Los entregables

  • Documentación del modelo operativo de KM: roles, responsabilidades, obligaciones de rendición de cuentas y matrices RACI
  • Diseños de procesos de KM: flujos de trabajo de captura, validación, intercambio y contribución
  • Paquete de activación de la gobernanza: estatutos del consejo, incorporación de custodios, primer ciclo de gobernanza y operacionalización de políticas
  • Programa de gestión del cambio: plan de comunicaciones, implicación de las partes interesadas e iniciativas de adopción de comportamientos
  • Programa de desarrollo de capacidades de KM para responsables del conocimiento, custodios e impulsores del conocimiento
  • Métricas de rendimiento de KM y marco de seguimiento
  • Diseño del ciclo de mejora continua y cadencia de gobernanza
  • Paquete de documentación de la implementación para las operaciones continuas

Convierta su estrategia de KM de un documento en una práctica organizativa diaria.

Iknow aporta la experiencia de implementación —modelos operativos, diseño de procesos, activación de la gobernanza y gestión del cambio— que falta en la mayoría de los programas de KM. Hablemos de sus necesidades de implementación.

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