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Conception et facilitation de communautés de pratique.

Concevez et lancez des communautés de pratique qui connectent vos collaborateurs au-delà des frontières organisationnelles, pérennisent le partage des connaissances entre experts et font de l'intelligence collective une capacité organisationnelle — et non un simple thème de conférence.

Services de gestion des connaissances

La situation — Quand les clients viennent nous voir

Les organisations font appel à nous pour la conception et la facilitation de communautés de pratique lorsque :

  • Des communautés de pratique ont été lancées — ou tentées — mais sont inactives : l'objectif n'était pas clair, la gouvernance était absente, le soutien à la facilitation a été retiré après le lancement, et la communauté a progressivement cessé de se réunir, de contribuer et de créer de la valeur
  • Une stratégie de KM a identifié les communautés de pratique comme le mécanisme principal pour connecter les experts métier, partager les retours d'expérience et développer la capacité d'apprentissage organisationnel à grande échelle — et l'organisation a besoin à la fois de l'expertise en conception et de la capacité de facilitation pour les faire fonctionner
  • Des organisations distribuées — équipes géographiquement dispersées, effectifs à distance, entreprises multi-entités, organisations internationales et ONG — où les communautés de pratique constituent le principal vecteur pour connecter les experts au-delà de frontières que la proximité physique ne peut pas combler
  • Des organisations mettant en œuvre la norme ISO 30401, où les communautés de pratique sont un élément requis du système de management du KM — nécessitant une conception et une gouvernance conformes aux exigences de la norme en matière de mécanismes structurés de partage des connaissances

Ce que nous faisons — Notre approche

  1. // Phase 1

    Conception de l'objectif et du périmètre de la communauté

    Nous travaillons avec les sponsors organisationnels et les futurs membres de la communauté pour définir l'objectif, le périmètre et le modèle d'adhésion de chaque communauté, ainsi que les besoins de connaissances spécifiques auxquels elle répondra — en établissant la proposition de valeur claire pour les membres qui constitue le fondement d'un engagement durable.

  2. // Phase 2

    Conception de l'architecture de la communauté

    Nous concevons l'architecture de la communauté — modèle de gouvernance, rôles de leadership (gestionnaire de communauté, référents métier, facilitateurs), rythme des réunions, stratégie de contenu, mécanismes de partage des connaissances (discussions, appels de connaissances, assistances entre pairs, rétrospectives) et l'environnement technologique qui soutient la participation asynchrone et synchrone.

  3. // Phase 3

    Mise en place technologique

    Nous concevons et configurons l'environnement technologique de la communauté — en intégrant les outils de collaboration (Microsoft Teams, SharePoint, Slack, Viva Engage ou des plateformes communautaires dédiées) avec la stratégie de KM et l'architecture de l'information afin de rendre le partage des connaissances fluide, consultable et pérenne.

  4. // Phase 4

    Facilitation du lancement

    Nous concevons et facilitons directement le lancement de la communauté — en développant l'engagement des membres et un objectif commun, en établissant les normes de partage des connaissances et les premiers succès qui créent la dynamique communautaire, et en veillant à ce que les premiers événements de la communauté apportent une valeur réelle aux membres.

  5. // Phase 5

    Transfert de la facilitation et accompagnement continu

    Nous dispensons une formation à la facilitation pour les animateurs internes de communautés — en leur fournissant les outils, les techniques et les guides de facilitation pour organiser des événements de partage des connaissances efficaces et maintenir l'énergie de la communauté de manière autonome. Nous assurons un conseil continu en facilitation et une évaluation de la santé des communautés établies.

Ce que vous obtenez — Les livrables

  • Documentation de l'objectif et du périmètre de chaque communauté
  • Conception de l'architecture de la communauté — gouvernance, rôles de leadership, rythme des réunions et mécanismes de partage des connaissances
  • Conception et configuration de l'environnement technologique — intégration de la plateforme de collaboration et architecture de pérennisation des connaissances
  • Facilitation du lancement de la communauté (facilitation directe par Iknow)
  • Facilitation d'événements communautaires de partage des connaissances — assistances entre pairs, appels de connaissances, rétrospectives et revues de communauté
  • Supports de formation et guides de facilitation pour les facilitateurs internes
  • Cadre d'évaluation de la santé de la communauté et indicateurs
  • Documentation d'alignement des communautés de pratique avec la norme ISO 30401 (le cas échéant)
  • Conception d'un programme de redynamisation pour les communautés établies (le cas échéant)

Concevez et lancez des communautés de pratique qui pérennisent le partage des connaissances — et pas seulement des lancements de communautés qui disparaissent discrètement.

Iknow conçoit, facilite et transfère la capacité communautaire dans des organisations de toutes tailles et de tous secteurs.

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