تصميم قاعدة المعرفة والشبكة الداخلية.
صمّم قاعدة المعرفة أو الشبكة الداخلية التي سيستخدمها موظفوك فعلاً — من خلال هندسة المعلومات والتصنيف واستراتيجية المحتوى والحوكمة التي تحدد ما إذا كانت المعرفة قابلة للعثور عليها وموثوقة ومُصانة لفترة طويلة بعد الإطلاق.
خدمات إدارة المعرفة
الموقف — متى يلجأ إلينا العملاء
تلجأ المؤسسات إلينا لتصميم قاعدة المعرفة والشبكة الداخلية عندما:
- تعاني قاعدة معرفة أو شبكة داخلية قائمة من ضعف قابلية العثور على المعلومات، وعدم اتساق البنية، وانخفاض معدل التبنّي — لأنها بُنيت وفقاً لهيكل المؤسسة بدلاً من الطريقة التي يبحث بها الأشخاص فعلياً عن المعلومات ويتنقلون للوصول إليها
- يجري تنفيذ أو إعادة تصميم منصة KM (مثل SharePoint أو Confluence أو Guru أو ServiceNow أو Salesforce Knowledge أو ما يعادلها) وتحتاج المؤسسة إلى تصميم هندسة المعلومات والتصنيف ومخطط البيانات الوصفية ونموذج الحوكمة بالتوازي مع التهيئة التقنية — لا بعدها
- تراكم المحتوى دون بنية — موسوماً بشكل غير متسق، ومكرراً عبر المستودعات، ومنظماً بطرق كانت منطقية عند إنشاء المحتوى لكنها لم تعد تخدم الأشخاص الذين يحتاجون إلى العثور عليه
- فرق خدمة العملاء والدعم الفني والعمليات حيث تحدد جودة قاعدة المعرفة وقابلية العثور على محتواها بشكل مباشر وقت حل المشكلات، واتساق الخدمة، وسرعة وصول الموظفين الجدد إلى مرحلة الإنتاجية
ما نقوم به — منهجيتنا
// المرحلة 1
بحوث المستخدمين والمتطلبات
نجري بحوث المستخدمين — مقابلات منظمة، وتحليل سجلات البحث، وتقييم قابلية الاستخدام — لفهم كيف يبحث الأشخاص فعلياً عن المعرفة، وما يمكنهم العثور عليه وما لا يمكنهم، وما يجب أن تقدمه قاعدة المعرفة لتكون مفيدة حقاً لا مجرد موجودة من الناحية التقنية.
// المرحلة 2
تصميم هندسة المعلومات
نصمم هندسة المعلومات — فئات المحتوى، وبنية التنقل، وهندسة البحث، والنموذج التنظيمي الذي يعكس طريقة تفكير المستخدمين وليس طريقة هيكلة المؤسسة. ونصمم التصنيف ومخطط البيانات الوصفية الذي يتيح الوسم المتسق والبحث متعدد الأوجه وقابلية العثور الموثوقة.
// المرحلة 3
استراتيجية المحتوى وتدقيقه
نطور استراتيجية المحتوى — بتحديد أنواع المحتوى، ومعايير الجودة، وإسناد الملكية، ونموذج دورة حياة المحتوى. ونجري تدقيقاً للمحتوى يحدد ما يجب ترحيله، وما يجب أرشفته، وما يجب دمجه، وما يجب إنشاؤه من جديد.
// المرحلة 4
تصميم نموذج الحوكمة
نصمم نموذج حوكمة قاعدة المعرفة — أدوار ملكية المحتوى، وجداول المراجعة وانتهاء الصلاحية، وسير عمل المساهمة، ومعايير الجودة، والعمليات التحريرية التي تحافظ على دقة قاعدة المعرفة وحداثتها بعد الإطلاق.
// المرحلة 5
الاستشارات المتعلقة بتهيئة المنصة ودعم الإطلاق
نقدم الاستشارات بشأن تهيئة المنصة التي تفعّل هندسة المعلومات ونموذج الحوكمة — وندعم الإطلاق من خلال إدارة التغيير، وتدريب المستخدمين، وتخطيط التبنّي. ويتولى العميل أو الشريك التقني تنفيذ المنصة مع اضطلاع Iknow بدور المرجعية التصميمية.
ما تحصل عليه — المخرجات
- نتائج بحوث المستخدمين وتوثيق متطلبات قاعدة المعرفة
- تصميم هندسة المعلومات — فئات المحتوى والتنقل وبنية الموقع
- التصنيف ومخطط البيانات الوصفية للوسم المتسق والبحث
- استراتيجية المحتوى — أنواع المحتوى ومعايير الجودة والملكية ونموذج دورة الحياة
- تدقيق المحتوى — خطة الترحيل والأرشفة والدمج والإنشاء
- نموذج حوكمة قاعدة المعرفة — أدوار الملكية ودورات المراجعة وسير عمل المساهمة ومعايير الجودة
- استشارات تهيئة المنصة للعميل أو الشريك التقني
- خطة الإطلاق — إدارة التغيير والتواصل مع المستخدمين وبرنامج التبنّي
- خط الأساس لأداء البحث وتوصيات التحسين
ابنِ قاعدة معرفة سيستخدمها موظفوك فعلاً — مصممة لقابلية العثور على المعلومات، ومحكومة لضمان الدقة، ومبنية على المنصة التي تمتلكها بالفعل.
تقدم Iknow خبرة هندسة المعلومات وحوكمة KM التي تحدد نجاح قواعد المعرفة أو فشلها بعد الإطلاق.
